因送件没打电话快递员下跪磕头道歉 圆通：已和解

近日，一则圆通快递员在办事大厅前磕头连说三生“对不起”的视频，引来了不少网友的热议

视频中我们可以看到快递员说着一口河南口音“俺是圆通快递人员，给这姐，中国人民保险前台工作人员送快递，没有打电话及时通知她，给她工作上造成了不便表示歉意，对不起，对不起，对不起”并连磕2次头

据了解，3.26日一位河南新郑圆通快递员将一份中国人保工作人员的一份快递放在了前台上，并没有打电话通知收件人查收。收件人是一位女士，因为这份包裹里面有四份保险合同，但是这位女士始终没有收到，但是物流信息显示丢失的包裹已经在3.24日被快递员私自代签收。这位女士着急了，因为里面的保险合同比较重要，为了找到这份包裹，陈某某（收件人）就打电话去催问具体情况，查询快递的去向。经陈某某投诉后，圆通快递公司才找到了包裹，并且送到了新郑支公司。而营业点的圆通工作人员致电与该女士沟通，如何才能收回投诉？该女士回复说需要当面道歉，所以就出现了开头下跪磕头道歉的一幕。

经过中国人寿新郑支公司调查发现：圆通快递员下跪行为，并非陈某某（收件人）强迫所为，是圆通快递员在未经任何语言交流的情况下，直接下跪并拍摄视频后离开，随即将视频发布到网上。员工快递的工作人员下跪行为已经当场承认错误，并且致歉。

对此，中国人寿保险有限公司河南省份公司高度重视，为了澄清事实，已经报警处理。

双方就妥善处理此事达成以下共识：

一、相关网络视频传播的圆通河南新郑加盟公司两名员工下跪道歉行为，系因服务问题而被投诉的情况下，个人采取的过激行为。目前，涉事员工已因此事对客户造成的困扰表达歉意。

二、圆通河南公司与人保寿险河南省份公司经充分沟通，互相谅解。

说道这里，到底是圆通快递服务不到位，还是收件人，钻牛角尖？俗话说得饶人处且饶人，一份快递包裹，只要能送到，何时收？已经不那么重要了，要是非得觉得这个包裹价值连城，需要按时准时送达。为什么不用SF快递呢？确实有些快递员比较粗蛮，快递直接往这里扔，也不大电话也不发短信通知。这个确实是快递员做得不好。大家都是成年人，什么事情都能沟通商量，使用这种极端过激并且粗暴的做法，并不能解决任何问题。

疑点一：圆通快递员当面道歉，为什么要跪下来道歉？

疑点二：仅仅是因为没有通知及时，到底造成了什么程度的工作不便？

疑点三：快递员跪下道歉，是个人意愿还其他？

疑点四：跪下道歉为什么要拍视频？是自己留作道歉的证据？还是其他含义？

疑点五：道歉有很多方式，下跪客户道歉自己所承受压力到底是什么？

男儿膝下有黄金，跪天跪地跪父母，快递员的辛苦，不是常人能适应的，如果不是为了生存，怎么会选择这样的道歉方式呢？快递员应该被原谅吗？

收件人面临包裹“被签收”，自己却没有收到包裹，自己应该怎么样及时采取什么样的措施？才能保障自己的权益。作为收件人是否应该更包容更理解？还是真的要凡事保障自己权益？

小编有话说

都有不对的地方，一个电话 一个当面沟通 买几瓶水，说几句好话，诚恳的致歉，应该能够有效地解决这个问题。我也面临过“被签收”自己又找不到快递在哪里。打电话打不通，还好我开过淘宝店，算是比较熟悉快递流程。这时候我们第一时间应该联系收件公司，直接跟收件公司说快递丢失了，找不到了。（前提是联系不到派件的快递员）这时候 收件公司肯定会第一时间联系派件公司，派件公司肯定会找送件业务员，因为业务员对自己所在的片区非常熟悉，他肯定知道这个快递放在了哪里放在什么位置。这时候作为收件人 那么我们再去找一找，看是否快递能够拿到。

虽然派件快递员需要将包裹送到自己手上，但是由于种种原因，就产生了很多其他方式。大部分的结果时收件人能够拿到包裹，也没有损伤。当时在你觉得这是一份需要时效 需要更好地服务 需要更快的速度的时候，我觉得应该选择更适合的快递公司。虽然快递费确实贵了一些，但是不论是包裹送达速度 还是服务 还是时效上面 你能得到更大的保障。因为很多快递网点是加盟的，一家老小经营一个快递网点来赚钱。有些投诉电话 打不通，永远是忙碌中，有些座机 也是永远打不进去。有些派件电话也是打了没人接。所以在加盟的网点上 服务肯定不会那么优质，毕竟到派件公司以及派件业务员手上的钱 就没那么多了。

说说你对于这件事情有什么看法？咱们评论见~

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