职场上 情商高的人总是很少开口 因为他们知道听是最好的说

文/Fullness——至每一个通往梦想道路上的职场人！

倾听是金：听是最好的说

客户是上帝，客户是保证业绩的有力手段，如何成为客户的朋友，这是以后谈成生意的重要资本。所以，刚开始，建议大家倾听客户心理，让对方把苦水或者其他什么苦衷说出来，你唯一能做的，就是仔细倾听。用你的真诚感动对方，让客户成为你真正的朋友。

听是最好的表示真诚的手法，仔细倾听对方，不要打断对方讲话的内容。切莫因为自己要跟对方谈生意，就有意无意打断对方，把对方的话题往合约内容方向靠。这是很不礼貌的行为，且很容易让对方反感，从而失去谈生意的先机。

谈不成生意，失去的仅仅是客户，那是很悲哀，但如果得到一个真正的朋友，那岂不是一件很好的事情吗？长命生意长命做，有了朋友这层关系，人家以后有需要自然还会来找你。

杰尔·厄卡夫是美国自然食公司的“推销冠军”。一天，他还是和往常一样，把芦荟精的功能、效用告诉顾客，女主人并没有表示出多大的兴趣。

杰尔·厄卡夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。突然，他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，便说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很难见到。”

“你说得没错，这是很罕见的品种。它叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它真的很美，美在于那种优雅的风情。”

“确实如此。但是，它应该不便宜吧？”

“这个宝贝很昂贵的，一盆就要花800美元。”

“什么？我的天哪，800美元？那每天都要给它浇水吗？”

“是的，每天都要很细心的养育它……”

女主人开始向杰尔倾囊相授所有有关兰花的学问，而他也聚精会神地听着。最后，这位女主人一边打开钱包，一边说道：“就算是我先生，也不会听我嘀咕这么多的，而你却愿意听这么久，甚至还能够理解我的这番话，太谢谢了。希望改天你再来听我谈兰花，好吗？”

这个故事中的杰尔很明显把任何一个客户都当成真心朋友，认真不厌其烦听对方叙述下去，得到对方的好感和信任，从而做成了生意。

在职场中，苦干型下属总要发展客户，总怀着一个想法“赶快把生意谈成，谈不成赶快转家公司客户谈”。这是一种错误想法，只会浪费更多的时间，这样成功的机会比较少。就好像放十几杆钓鱼，一会儿提那杆一会儿又提另外一杆，鱼却钓不到几条，何不来个“少杆多鱼”?

把客户当成鱼，虽然不是很正确的比喻，但是却蕴含同样的道理，越想要谈成生意，越要有耐心。如果取得了对方的信任和好感，那么谈成生意岂不是一件手到擒来的事情？倾听对方讲的内容，捕捉有用的信息，更有利于事态的发展。切莫话听一半就连忙打断人家，更有甚者，会因为只听一半而误会了对方的意思，从而失去原本能谈成生意的机会。

一天，美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么？”小朋友天真的回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”

故事中孩子的话出人意料，也十分感人，跟人们的想法大不一样。话才讲一半就被打断，意思全然不一样。职场中的人也一样，要想谈好生意，就得有耐性把对方的话听完。切忌打断对方，弄出不一样的意思，反而会失去很好的生意。

客户也是人，他们也有思想，也有生活。打开对方的心，只要用心倾听就够了，说多了反而会引起对方反感。这一切都是很重要的，所以，就要学习一下有关倾听的技巧：

1.端正态度。把对方当成朋友，真诚友好，而不是只有利益关系的陌生人。

2.平和心态。生意不成仁义在，“今日留一线，他日好相见”，先交朋友后成事。

3.切莫打断。打断对方话头，是很不礼貌的行为，容易给对方留下坏印象。

4.话莫听半。话听一半，是很悲哀的事情，意思相反，得不偿失。

5.少说多听。听对方讲，捕捉有用信息，用最好的话取得对方的好感，避免话多误口。

“沉默是金”这句话是很有道理的，因为“沉默”的潜在意思就是让你少说多听，让对方把想说的内容表达出来。用你的真诚感染对方，而不是让对方感到拘束，毕竟人家跟你见面，还是对你的商品有点兴趣，何必着急？生意场上的事，很多时候做了朋友更容易达成协议。就算此次不成，对方也会记住你这个朋友。

客户是上帝，一定要把上帝服侍好，职场中的人懂得用听代替说，是很好的手段，容易取得对方的信任，又避免了自己的口误带来的误会，增加自身的神秘感，给对方足够的叙述空间，更容易取得对方的信任和好感。听是谈成生意的有利法宝，倾听是金啊。

我想跟你分享喜乐，陪你成长，也希望你能见证我的成长。

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