和上司谈话话 我们该如何倾听？

对员工未来最有预測力的莫过于员工的过去。具有3C行为特征的人往往忠诚度较高。中国古代文化中的“事上”之术，可供现代职场中人借鉴，“事上者善言”其实就是现代的语言沟通之术，“敬用五事”是非语言沟通技巧。当你成为领导、同事眼中的沟通高手时，他们对你的信赖之情油然而生，你就成为了一个忠诚的员工。最早提出“五行说”的《尚书》，提出了中国传统式沟通需要注意的些讲究，即著名的“敬用五事”。

“敬用五事”概括了与上级相处的五个要领：貌、言、视、听、思，即所谓“貌日恭，言日从，视日明，听日聪，思日睿；恭作肃，从作义，明作哲，睿作圣”。书中详细研究了与人沟通的五项要求恭敬严肃、从上有理、观察入微、多闻会劝、透彻思考。“敬用五事”首先强调的就是体貌表情，即非语言沟通方法。表情既恭敬又严肃，这是中国式沟通十分重视的一方面。

恭敬和严肃有时是矛盾的，一味恭敬就会有媚上之嫌，一味严肃又会拒人于千里之外，而显得不够平易近人。第二条强调从上有理，即说话方式要顺着对方，让其能够接受，这在心理学中称为“从支持的立场讲话”。但是，表达的观点必须与上级有一定差异，永远一致只是“拍马屁”，有自己的不同观点才被称作“有见解”。孔子也曾提出过与此相近的论点，即“君子和而不同，小人同而不和”。

第三条要观察人微，能够领会非语言信息，即别人不讲也能明白他的想法，这就是曾国藩讲的“眼到”。第四条要多闻会劝，只听不说叫做耳目。“敬用五事”主张以对话方式交流，采取参与讨论的方式达到倾听目的。第五条是慎思原则，即所谓“心到”。沟通是管理的主要手段，成为沟通高手是成功管理的重要一步，因此掌握“敬用五事”对中国职场中个人的发展极为有利。

如何学会倾听？下面我整理出五个问题，后面附上本人的见解。请自己解答后再看本人的理解。请回答以下问题：1．什么坚决不能听？2．用什么方式表示你在倾听？3．用什么句式表达你的建议？4．用什么方式获得情感支持？5．最难的倾听技巧是什么？

1．第一，隐私不能听，因为知情人有风险；第二，抱怨不能听，因为这相当于用关注强化了不良行为，对于不抱怨的员工来说这是不公平的，应该用更多的时间来关注不抱怨的员工。2．用身体语言表示你在倾听，如身体前倾、托等。

3．用问句表示你的建议，心里要相信别人也能想出好的解决办法。4．用目光接触表示你对说话者的关注，不同意可以不点头，但目光接触起码可帮你取得情感支持，为下一步说服他接受你的观点消除障碍。5．带着开放的思维和支持的立场去倾听。