男子话费套餐每月多25元 男子：谁给我办的 联通：营业员失误

手机是我们每个人生活中必不可少的工具，光买一部手机是不行的，还需要一张电话卡才能正常使用。三大运营商为了吸引顾客，也经常搞一些促销活动，大家都根据自己的喜好选择了自己喜欢的。可是最近，赵先生发现自己的手机话费套餐每月多25元，而且是自己毫不知情的情况下，于是自己到营业厅去查询才发现，自己已经多交了16个月，这到底是怎么回事呢？

赵先生说自己感觉到每个月的话费套餐每个月要比以前多一点，自己记得以前办的套餐是96元的，但是最近老是接到余额不足的提示，而且还要续费，每次续费都要续费100多。于是赵先生打电话咨询客服，客服说有一个额外的每月25元的套餐，说是一个家里电视业务的套餐，而且经过赵先生的查询，好像已经给他开通了16个月的时间了。

每个月多出25元的套餐费用，16个月下来也就多花了400元钱，赵先生说这个额外的套餐不是自己办理的，之前打电话的时候也咨询过，确认不是赵先生自己办理的。赵先生通过联通客服查询到，给自己办理套餐的这个营业厅正是自己办理手机卡的营业厅，于是赵先生也与这家营业厅的负责人进行了电话联系。对方表示是多收了25元的费用，是在办理业务操作的时候弄的，是营业员失误造成的。

对于这次通话赵先生非常不满意，对方还说每个月96元的套餐，多出25元的费用为何赵先生自己不注意。因此赵先生非常气愤，对方答应退还这多余的费用，但是几天之后赵先生并没有收到。随后记者陪同赵先生来到了这家营业厅，营业厅负责人见到记者后表示，拒绝采访请记者离开营业厅，最终记者只好在门外等候赵先生。赵先生最终表示已经谈妥，对方表示会以话费的方式返还给赵先生，可能还有一些礼品方面的补偿，赵先生说处理事情的态度还是不错的。对于每个月多出来的25元的套餐，赵先生说是因为办理套餐之前的业务在操作时没有给他取消掉，所以就多出了。

对于消费者套餐无故被更改，或是在不知情的情况下套餐被取消或更改，应该怎么办呢？律师表示用户在班里业务的时候，都要提供一张电子或书面凭证，要求签字确认。这个时候单方是不允许更改套餐的，需要用户的同意或授权，像赵先生这种属于单方的违约行为，这种情况用户可以进行投诉，要求进行退费，如果双方之前有约定赔偿数额的，可以按照约定进行赔偿，如果没有约定，就按照实际损失赔偿就可以了。

对于营业员的疏忽造成用户损失，这笔费用用户是不会买单的，可以进行投诉处理。因此小编也提醒朋友们，在办理相关业务时，一定要看清楚办理业务的凭证单，防止自己不小心被骗办理了一些不需要的业务。对此，你有什么样的看法呢？