督察最前线｜省第二督察组：第28个投诉电话 一位特殊的接听员

督察组组长杨金鸢。

红网时刻9月16日讯（记者 李璐 通讯员 黄昌华）9月16日上午9点58分，省第二生态环境保护督察组的电话接听室里，铃声再度响起，这是省第二生态环境保护督察组正式进驻衡阳市后接到的第28个群众投诉电话，电话这头坐着的，却是一位“特殊的接听员”——督察组组长杨金鸢。

作为组长，杨金鸢刚刚结束今天第一轮与衡阳市主要领导干部的谈话，抽空走进电话接听室看望电话接听员时，正好碰到了这通电话，于是，他接过了接听员手中的话筒和耳机。

“你好，我是第二督察组组长，请问你要反映什么环境问题？”

经过15分钟的交流沟通，杨金鸢详细了解了对方要投诉的问题以及细节情况、有关单位部门对问题的处理落实情况、投诉人希望的处理结果等等，一旁的记录员也迅速地把电话内容作了详细记录。

“你好，你反映的情况我们已经记录下来了，督察组会在第一时间把问题转给衡阳市，要求他们尽快办理。我们会在规定时间内把办理情况在相关媒体上进行公示，希望你能看到一个满意的处理结果。”杨金鸢耐心的回复，他同时也向投诉人表示，生态环境问题的解决，不是一朝一夕能够做到的，需要时间和过程，更需要全社会共同的努力，希望大家能够充分理解，依法维权。

放下电话，杨金鸢向在场工作人员细细询问了电话接听员们的工作情况，工作生活是否有什么困难等等。他告诉大家，生态环保督察，是一项严肃的政治任务，电话接听室是一个重要的前沿阵地，一定要坚守好，认真对待每一个群众投诉举报电话。电话组的同志们一定要保持高度的政治责任感、实行严格的保密纪律。他希望大家一定要注意好休息、保护好身体，以饱满的精神状态完成好督察期间的任务。

“每天接听的电话，一定要认真记录，及时整理，每天晚上的工作例会上大家梳理好、讨论好，第二天在规定的时间准时转办。对于重大的问题线索，涉及的重大生态环境问题，督察组予以督办。”杨金鸢说。

根据安排，第一批省级生态环境保护督察“回头看”进驻时间约为15天。进驻期间，各督察组分别设立专门值班电话和邮政信箱，受理被督察对象生态环境保护方面的来信来电举报，其中进驻衡阳市的省第二生态环境保护督察组举报电话为0734-8222293，受理举报电话时间为每天8:00-18:00，邮箱地址为衡阳市A016信箱。

湖南省委、省政府高度重视生态环境保护督察和督察整改工作，2018年分两批对全省14个市州开展省级环保督察全覆盖以来，各级党委政府生态环境保护主体责任和相关部门生态环境监管责任进一步落实，齐抓共管的生态文明建设和生态环境保护大格局逐步形成，大量重点、难点突出生态环境问题得到解决，生态破坏问题得到有效遏制，全省生态环境质量改善明显。