满足“尊重需求”的说话技巧

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有一个理论叫马斯洛需求层次理论，它将人类的需求分为五个层次，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，尊重需求指的是，人们都希望得到社会和他人的认可和尊重，当尊重需求得到满足，人们会对自己充满信心，感受到自己存在的价值。接下来的“被认可欲”和“非你不可”这两个说话技巧，就是以满足“尊重需求”为前提的。

被认可欲，指的是当人们得到别人的认可后，就会想要回应别人的期待，即使是一些麻烦的事情，也愿意去完成。这种说话技巧，其实特别适合用在职场上。比如，你的下属小李最近工作频繁失误，今天，他给客户发货又搞错了地址，客户很生气，等着要解释，小李却非常沮丧，希望由你代他去道歉。这时候，你应该怎么说呢？如果你埋怨小李：“这点小事都办不到吗！”小李可能承受不了，分分钟就辞职了。你要是揣摩一下小李的心理，就会知道他这时最需要的是被认可，那么，你就利用“被认可欲”这个突破口来组织语言吧。你可以这样说：“小李，没关系，我相信你一定能做到的！客户也在期待听你亲自说明呢！”相信小李听到后，一定会重新振作起来。

除了利用“被认可欲”之外，“非你不可”也是从尊重的角度出发的一种说话技巧。它的原理在于，人们天生就追求一种优越感，所以当人们听到“非你不可”“只有你才可以”之类的话时，特别容易动心，也更容易答应你的请求。

有一个年轻人负责组织部门的聚餐，领导要求他务必保证全员到齐。年轻人最后想到一个好办法，他给每个人发了一条相同的微信：“小王，你不来聚餐都不完美了，聚餐没你不行，你一定要来啊！”唯一不同的就是，他把信息中的姓名，改成了部门中每个成员的姓名。结果，当天的聚餐果真全员到齐了。每个人都希望被尊重、被认可，如果我们在说话的时候，能巧妙运用“被认可欲”和“非你不可”这两个技巧的话，请求他人就不再是困难的事，获得YES的回答也能更多一些。

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