开口第一句话就让顾客满意

做销售工作苦恼之一是什么？好不夸张地说，就是如何向顾客发出“最初的攻势”，即和顾客打好招呼，因为只有先和顾客打好招呼、搭上话，消除与顾客的陌生感，下面的推销工作才会顺利展开。但是很多销售人员却不知道如何跟顾客打好招呼，害怕顾客打招呼的销售人员比比皆是。

通常，如果能在第一时间抓住顾客的注意力，销售就等于成功了一半，而抓住顾客注意力的第一步就是打好招呼，如果打招呼不能让顾客满意，顾客自然不会停下脚步听你说话，更别说和你交易了。

很多销售人员认为：既然我的任务是卖商品，那最好看到顾客就开始介绍商品。结果，他们上来就把商品的性能、材质等有关产品的知识不管对方愿意不愿意听，一股脑儿讲了一大通，弄得顾客不胜其烦，一心想尽快脱离这里，又怎么可能驻足你的商品呢？

可见，硬拉着顾客介绍产品是让顾客很讨厌的行为，因为你还没有消除顾客的戒备心，更别说抓到顾客的心，顾客就已经荒落而逃了。所以，学会如何让顾客很自然地对商品产生兴趣，如何开口说第一句就让顾客愿意听你说、愿意听你说、愿意与你交流，对销售的成功是至关重要的。

与顾客打招呼的核心要素是真诚，因为真诚的打招呼最能打动人。

首先要注意眼睛的交流，俗话说，眼睛是心灵的窗户，如果能通过眼睛把自己的诚意传达给顾客，是最好不过的了。特别是一些目标并不明确的顾客，进到店里只是在“猎取”可能合适的商品，这个时候销售人员能送上温柔的目光，并适时地报以微笑，相信会获得对方的好感。

其次，要注意态度热情和真诚。有些顾客虽然心有所属，但是却不愿意主动询问销售人员，这个时候销售人员要迅速上前，热情服务，比如“您好，您需要什么？”此类关心的询问代表着销售人员在意顾客的需要，愿意为顾客提供服务，往往能带给顾客更多的好感。

要注意的是，对于老顾客而言，打招呼就不是简单地询问需要什么了，而是最好能从他上次购买的产品入手，这样反而一下子拉近了你们的距离。这样，交情并不算深的销售人员和顾客之间变回立刻熟悉起来，接下来的交流就顺理成章了。

因此，面对老顾客不妨这样打招呼：“很高兴再看见您，上次买的那件衣服感觉怎样？”或者“您来了，这次准备看点什么？”顾客感觉到你对他的关心，也就很乐意在你的帮助下选购商品。

再次，要注意灵活性。一些顾客不喜欢寒暄，喜欢直奔主题。对于这样的人，打招呼可以从商品本身入手，引领顾客进入消费的程序。

事实证明，寒暄在销售中并不是万能的，只要能学会抓住不同顾客的特点，灵活地运用各种打招呼的方法，就能抓住顾客的心，在销售中收获意想不到的效果。

销售商品的方法有很多，打招呼的方法也有很多。上面阐述的是打招呼的几个要点，具体方法则要区分不同情况酌情采用。

每个从事销售工作的人都想有好的业绩，而打招呼就好像是销售的“门面”，门面修好了，才能吸引顾客进来消费。

对于修好“门面”，有两点小的建议：

一是要学会突破品牌，欢迎顾客的光临普遍，而欢迎顾客光顾某品牌则会显得与众不同，在打招呼的时候把自己产品的品牌加进去会获得顾客则会显得与众不同，在打招呼的时候把自己的产品的品牌加进去会获得顾客更大的关注。比如可以这样说：“您好，欢迎光临xx专柜。”

二是要学会留住顾客的脚步，卖场中竞争对手众多，怎们把顾客匆匆忙忙的脚步吸引打你的店里？最好能在和潜在顾客打招呼的时候就告诉他们说你商品的特点，例如“亲爱的顾客朋友们，今年新款上市促销了！”“xx活动进行中，错过了您肯定会后悔哦！”等等具有吸引力的打招呼话语很轻易就能抓住顾客的耳朵和眼球。

无论你面对的是什么样的顾客，只要细心观察他们的性格喜好，抓住与其攀谈的线索，就能创造良好的沟通氛围，真正从头到尾做到让顾客心情放松，宾至如归，满足他们的消费心理。就能够在最开始的时候，在你跟顾客说出第一句话的时候就让对方满意，愿意和你继续交流。