会说话 但你会“听话”吗？

好好说话，是一种能力，是一个人素养的体现；那么好好倾听，更是一种能力，是极少数人才有拥有的素养、品质。

（一）

最近看到一些文章在讲“好好说话到底对家人、对孩子有多重要”，是的，我们都知道好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

我们大部分总是习惯于诉说，却忘记了倾听。正如《读者文摘》所说：“人们请医生有时只是需要一个听众而已。”

昨天一个久未联系的朋友，突然找到我，问我有没时间，想让我和他儿子晓雷聊聊，看看他到底在想些什么。

原来是晓雷上了初一后，成绩是越来越差，作为爸爸的他，根本无法和儿子好好沟通，晓雷也不愿和他交流，他实在是没辙了。

我问他：“平时你们父子两有好好聊过吗？你之前有没有好好听他说过话？你们是从什么时候开始变成无法正常交流的？”

小时候其实他最黏的人是我，有什么事儿都愿意告诉我，毕竟男孩子嘛！还是比较崇拜爸爸的。”晓雷爸爸不无自豪地说，“可是……”

原来是从一次的不认真倾听开始，那还是晓雷上小学五年级的时候发生的事。

有次他接到班主任的电话投诉，说晓雷在学校和同学打架了，把对方的脸都弄伤了，老师说是因为晓雷同学先出言不逊，也是他先动手。

晓雷爸爸一听老师这样说，二话不说把晓雷给狠狠揍了一顿。边揍还边说：“让你上学，还学会骂人、打人了，是吧？”晓雷几次想辩解，爸爸都没有给他说话的机会。

好好倾听，你学会了吗？

从那以后，晓雷就不爱亲近他了，觉得爸爸不再是以前那个爱自己的爸爸了，都不愿听自己的解释，宁愿相信他人的片面之词。父子之间也越来越少沟通交流了。也是从那以后，成绩也是不断在退步。

很久之后，晓雷爸爸才从晓雷他哥们的口中知道，晓雷那次之所以会动口又动手，是因为他看不惯那个同学经常欺负女同学，而且上课还老是打扰他学习。

这次在那同学又欺负女同学，还讲一些难听的话，他就终于忍不住仗义执言且动手了。可是回到家后，爸爸不仅没有表扬他的仗义，还不分青红皂白地揍了他。

晓雷爸爸虽然知道了那事的缘由，但也不觉得其重要。可是却不知道他已经在不知不觉中把倾听儿子心声的机会也弄丢了。

由于没有好好倾听孩子的解释，父子关系越来越糟糕。你是否发现倾听的重要性了呢?

（二）

莉莉和阳阳是多年的好闺蜜，但最近听说她们闹翻了。追问之下问题就出在没有好好倾听上。

“我今天很难过，莫名其妙就挨领导批了。”莉莉找到阳阳说。

“是不是工作没做好？没反思一下自己最近做了什么”

“我……”

“挨批评不是很正常的事情吗？再说领导没点名道姓吧？你就别放心上了。”

“问题是……”

“你啊，就是太敏感了！容易胡思乱想，什么都往自己身上套！我也经常被领导批啊！”

莉莉在阳阳的几次打断之下，情绪越来越差，最后吼出一句：“你到底还让不让我讲了？我是来寻求安慰的，还是来听你说教的？”

好好倾听，你学会了吗？

也许莉莉只是希望好闺蜜此时能扮演一个倾听者，自己只是想吐槽吐槽工作上的不顺心，并不是想找个人分析问题。

好好倾听，你学会了吗？

阳阳以为莉莉这次也会像以往那样生气两天就好了，事实上莉莉找其他朋友倾诉完之后，的确平复了心绪，但却在考虑这个朋友还有必要继续深交吗？

我们往往需要的不是一个在我们难过时不听我们把话讲完，还对我们说教的朋友。

（三）

有个朋友是一家大型百货商场的负责人，有次和他聊起有关“倾听”的话题，其中有些话令我印象深刻。

他说：“你知道我们选销售员，最看重的是什么吗？”

“笑容。”

“笑容重要，还有更重要的是倾听。如果不懂得倾听，总是粗鲁地打断顾客的话，反驳对方的观点，惹得消费者满腹怨言，那么只会让人们都远离这家店。”

有次有位经常光顾他们商场的女士，她在商场减价的时候买了一件大衣，但回到家里才发现大衣的内衬上有破损。于是第二天她又返回商场，请店员帮忙换一件。

谁知店员听都没听，没好气地说：“打折的衣服，不退不换。”说着指了下墙上的标志，“你已经买了，自己想办法解决。不然就回去自己缝一下。”

“可是衣服质量上有问题啊！”

店员打断那女士：“那又怎样，衣服一售出，概不退换。”

这位女士怒气冲冲地转身离开，并且暗自发誓以后再也不光顾这家商场了。这时这位朋友刚好经过，迎上去和她打招呼。这位女士就把刚刚的不愉快遭遇告诉了朋友。

朋友认真听女士说完前因后果，仔细看了看那件衣服，并且提出了解决方案。原则上是折扣商品的确是不退换的，但有质量问题的除外。

最后那位女士高高兴兴地离开了商场。如果朋友没有恰巧遇到这位女士并听她倾诉，那么毫无疑问就要失去这位经常光顾他们商场的女士了。

（四）

假如你希望别人都不和自己交往，那么我想只需要这样做就可以——不听任何人说话，一味谈论自己。在别人说话的时候，想到了什么就说什么，不等对方说完就直接插嘴。

好好倾听，你学会了吗？

学会专注倾听，做一个有趣的人。请记住，较之能言善辩、能说会道的人，人们更欣赏善于倾听的人。然而这一品质似乎比其他任何品质都罕见。

那么倾听时，我们该如何做？

①不随意打断他人说话

从小父母就会教育孩子：大人说话的时候不可以插嘴，那是不礼貌的。其实不管是谁在说话，随意打断他人说话，都是不礼貌的，也会打断他人倾诉的欲望。

②倾听时，注视着对方的眼睛

倾听时，注视着对方的眼睛，让对方知道你有在认真的倾听，同时表情要真诚。让对方感受到你对他的重视。没有人不喜欢被重视的感觉。用你的表情去附和对方的观点。

③适当的提问

当对方在倾诉时，适当的发问，让对方有动力继续倾诉，同时也让对方知道你在认真听，他不是在唱独角戏。

④鼓励他人谈论自己

对方在倾诉时，不要随意下结论，多鼓励对方说自己的想法、看法，你只适当加以引导，让对方自己理清思路，得出结论。

相信我们每一个人都会是很好的倾听者。