户籍女民警王广兆：绝不能和群众“争一时话语高低”

在近日举行的青岛市纪念“三八”妇女节108周年大会上，市北公安分局辽宁路派出所户籍民警王广兆荣获青岛市三八红旗手标兵称号。之所以能荣获这一称号，这与她平时耐心细致、时刻为群众着想的工作态度密不可分。

“能一次办成的事,决不让群众跑两趟。”这是王广兆对群众的承诺。从2008年参加公安工作,现任青岛市公安局市北分局辽宁路派出所副主任科员,从事的是非常平凡的岗位,户籍工作。

辽宁路辖区地处青岛老城区,常住人口2万余户、5万余人,户籍工作面广、量大、事杂。户籍工作的政策性和原则性强,遇到群众因不符合落户政策、规定而暂时无法办理时,王广兆从未一推了之,而是主动揽活。她设计建立了《疑难户籍待办清单》,认真记录每一个疑难户籍,一旦有了新政策,或规定有了修改,她都第一时间通知相关群众来办理。

路遥知马力，日久见人心。不管群众带着怎样的情绪，有多烦躁、多生气，她都告诫自己要面带微笑、耐心服务，绝不能和群众“争一时话语高低”。面对每天同样的问题、重复的工作，她也告诫自己要坚守初心，保持热情。工作中，她告诫自己要把群众当成自己的亲朋好友。天气热了，给群众倒一杯凉开水。小孩子来了，提前准备一些糖果。手续和材料齐全的，给予最快速的办理。手续和材料不齐全的，耐心细致的解释清楚，尽最大努力不让群众多跑腿。时间久了，群众看到的、听到的和经历的，都会对户籍工作有新的认识和改观。

工作以来的这十年，让王广兆有了深切的体会——窗口工作就是服务工作，就是“用心”为群众耐心、细心、热心的服务。户籍工作的法律法规要求严格，而且随着社会的发展、政策的变化，户籍办理的法律规定也常有变更。对于户籍民警而言，牢记熟练掌握业务技能，熟知法律法规和政策要求，才是对老百姓最好的服务。每当新的政策出台时，都要第一时间去学习，严格按照新的政策规范办理，并在工作中耐心的向辖区群众做好宣传普及和答疑解惑。

从事户籍工作至今,经王广兆手办理的户籍超过18700余件,各类证件25300余件提供咨询服务41200余次，预约服务1500余次，解决疑难户籍810余件，上门服务890余次……实现了户籍窗口工作“零投诉”的目标。先后收到群众感谢信150余封,锦旗30余面。荣立个人三等功1次,多次被评为“优秀公务员”，荣获青岛市公安机关“五星级户籍民警”称号，十佳窗口民警，市北区优秀青年志愿者。2018年青岛市“三八”红旗手标兵荣誉称号。

编辑：董楠