昆明x4S店客户汽车保养电话回访通知

客服：您好，是xx车的车主吗？

车主：是的，你是哪位？

客服：车主，您好！我是某田4s店的保养工作人员，咱们的车有五次的免费保养的机会，现在用车一段时间了，已经达到了第一次保养的时间了，您这边最近有时间开着您的爱车来我们公司做个汽车保养。

车主：好的。知道了！

客服：那您什么问题随时联系我们的工作人员，那就先不打扰您了！祝您生活愉快，再见！

车主：好的，谢谢，再见！

成交只是销售的开始，好的服务不止在于促进客户成交，而在于成交以后做好售后服务，对于4S店来说，做好客户的售后保养工作也很重要，做好汽车保养既可以维护老客户，也可以提高4S店服务质量，提高客户对品牌以及服务的认可度。

每一个汽车商家都应做好自己的售后服务，既让客户买到好车，也能买到舒适的服务，但是对于4S店来说，每个月都会有很多车主达到了保养时间，那如何快速地及时地通知车主来做定期保养呢？可借鉴上述4S店的做法，该店采取了云南黑莓科技的AI智能机器人电话回访系统，就很好地完成了这项工作。

那为啥他们不用人工手拨电话进行回访，而要采用AI智能电话机器人回访系统来对客户进行满意度回访调查呢？

因为采用人工手拨电话回访的话，首先需要花费的时间太多，耗费的人力成本太大；其次，售后工作人员一方面还有其它工作，还要再做满意度回访的话，通知回访的效率低下；而且有时候遇到比较语气强势的车主，容易受情绪影响，在电话里面跟车主产生语言冲突，这对4S店的服务口碑会产生极其不好的影响，降低服务印象，服务质量！另外人工拨打的话，公司需要配备人手一部手机，话费消耗也大，如果员工用自己的手机进行拨打，4S店还要进行话费报销，且金额真实性不易控制等。

所以相对人工手拨电话进行回访，采用AI智能电话机器人来进行通知回访就有很多好处，第一：因为提前设置了相应的场景话术，跟车主之间可以直接实现人机对话，一方面做好客户满意度回访的工作，另一方面可以收集车主的其他需求，体现了人文关怀。第二：AI智能电话机器人回访态度极好，也不会因为客户不好的语气产生负面情绪，第三：AI智能电话机器人的工作时间可以从早上9点到晚上8点，无需加班费，且不需要培训，不需要场地，不会遗漏车主，也不需要监管，系统会自动提醒；第四：通知效率也特别高，一天一个机器人可以通知1200人左右。因为是语音通话，车主的号码导入系统以后，就逐一按照顺序来进行号码拨打，能够准确地触达到车主，信息通知以及反馈都是很及时的，最后还可以随时监测查看回访的效果，因为所有的通话都是有录音的。所以它既能帮助4S店节约人工、时间、话费等各项成本，又能做好语音回访服务，还能高效完成工作任务，这样的一个工具肯定会成为4S店的选择！

AI智能语音体现了科技的进步给生活和工作带来了便利！

自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。电话机器人毕竟是一个软件程序，哪怕识别技术多好，知识库多么丰富，整个交流会话中都会存在无法识别、无法解析、知识库中无该问题的答案等异常情况，那么这时候就需要一个兜底的话术来掩盖这一个无法回答的尴尬。一个好的兜底话术就能救活这一通对话，并继续整个交流。

语音交互能够创造全新的“伴随式”场景。语音交互相比其他图像、双手操控，语音入口确实有种种超越的优势，空间越复杂，越能发挥优势。

某种程度上，它能解放我们的双手，解放我们的眼睛，当然也能解放我们的双脚，特别适合在某些双手不方便的场景中使用。

从计算机时代的鼠标+键盘，到互联网时代的触屏技术，再到人工智能时代的语音交互技术；每一次科技的进步都给我们的生活和工作带来了便利。

未来，随着智能语音技术的逐渐成熟，其应用前景将会更加广泛，也会给我们带来更多的惊喜。

所以，工欲善其事必先利其器，用对一个好工具才能让工作取得事半功倍的效果。云南黑莓科技将陪您一同解决通知、回访类的业务难题！