一句话重复了100万次 武汉110接警员获《人民日报》点赞

楚天都市报6月11日讯（记者吴昌华 通讯员杨槐柳 冯威 应后威）“您好！这里是110服务热线，请讲。”不能多一个字，也不能少一个字，从1997年到如今，武汉110接警员朱蕾重复这句话，不少于100万次。今日，《人民日报》刊发通讯为她点赞。

朱蕾是见证武汉市110从无到有、从电话接警到电脑接警的唯一一名接警员。在武汉市公安局的110警务平台，负责接警的辅警有117名，大多是年轻面孔，40岁出头的朱蕾是他们的知心大姐，也是“朱蕾接警班”的班长。”接警员杨菁说：“班长反复告诫我们，接警要做到快、准、狠，她本人就是我们的榜样。”

曾经是“路痴”的朱蕾，在接警岗位度过21年，已经成了武汉“活地图”。“有的地方马路两侧分属不同的派出所，所以我们要对地图和管辖烂熟于胸。”朱蕾说，每年她都买最新版地图，还经常打开手机电子地图研究。前年的一天夜晚，朱蕾接到一个奇怪的电话，报警人询问一起案件伤者的伤情，不到1分钟突兀地挂断了电话。朱蕾立即警觉，通知了有关单位。民警找到这名“报警人”，原来，他就是该案犯罪嫌疑人。

武汉110报警服务台介绍，除了朱蕾，接警员里大有人才。生长在医学世家的幸彦，曾是武汉市三医院的一名中医，入职1年多，曾与报警人保持通话1个多小时，成功挽救了一名轻生者；接警员孙甜荔通过了英语专业八级，拥有英语中级口译证书。去年10月的一天，一个外籍人士用英语报警，她用英语流利地与之对话，很快弄清报警内容。原来，报警人突然发现自行车不见了，怀疑被盗。

“从未见面，我一直在你身边，也许你听过我的声音，却从未看到我的笑脸，每一个电话都是你迫切的呼唤，当危险来临的时候，我为你召唤利剑……”这首专门为110报警服务台创作的歌曲，朱蕾非常喜欢。她说，21年来，虽然待遇较低，24小时倒班很辛苦，心理压力也很大，但一种责任感、成就感支撑着她。

朱蕾提醒，最常遇到的困难是报警人焦急报警，却不说清所处的确切位置。希望报警人及时报警的同时，冷静确定事发地方位，以便民警快速赶到。