1年的电话销售 总结出4条高效工作小秘诀 让你从容生活早下班

文：墨虚习惯养成记 关注我，每天微习惯，让你遇见一个更好的自己！

为什么Ta每天下班比你晚，第二天却还是比你早早地出现在工位上？

为什么同样是做一个方案，Ta就能比你快一步完成还能得到老板的赞赏？

为什么Ta和你同一期培训进入公司，过了一年却连升两级拿了公司的股权？

不管你是初入职场的小白还是久经商场的老将，总有人或多或少地走在你前头，不是升职加薪就是被人高薪聘请，那你有想过他们是因为什么成功的吗？

2020跨年之夜，我观看了近4个小时的罗振宇的“时间的朋友”跨年演讲，对其中一个词印象很深，就是“基本盘”。在罗胖看来，基本盘是那些无法改变、无法丢弃也无法被剥夺的东西，是一个国家、一个企业甚至是一个人的底色。今天我要讲的，就是职场的工作基本盘——高效工作。

现在回想起来，自己对高效工作的认知还源自于大学实习做电话销售的那个时期，当时的岗位是猎头管培生，专门负责给互联网公司招聘一些中高端的人才，最初的阶段就是做寻访员。也许很多人会对电话销售这个岗位不屑一顾，觉得就是打打电话。其实不然，既然是销售，便涉及到初步筛选客户、意向客户搜集、解决客户异议、双方达成意向、签约合作、后续服务的跟进等，一整套流程下来，除了跟进周期长，更多的是需要自己源源不断地使用漏斗模型，一步步筛选精准客户，使之成交。

AARRR漏斗模型

现在，我将通过回顾我的一天帮你总结出4条高效工作的小秘诀，让你每天都是工作高效日！

9点上班的你，需要多久才能进入工作状态？

提前20分钟到岗，开启从容工作每一天

现在很多公司都有上下班打卡的考勤要求，如果你平时关注自己上班的办公楼就不难发现，很多以业务为主导的销售公司，就比方说我们楼下的平安证券，9点上班但是8点半就有西装笔挺的小哥哥小步快跑、着急忙慌地坐电梯上楼，因为他们需要做晨间汇报然后各自安排见客户。我自己一般也会提前30分钟到公司，然后解决早饭、倒杯热水、泡杯咖啡、打开电脑、处理邮件信息，然后在9点准时打开客户列表打电话。这样安排的好处就在于，每天开启工作状态时不会匆忙，很泰然自若，而上午的时间安排上也不会过于紧张，因此上午的时间都是高效利用起来了。

9点30分-11点30分，你确定100%专注工作了吗？

退出电脑通讯软件，排除一切信息干扰

进入工作状态后一旦被打断，再重新恢复专注则需要消耗你更多的精力，既然如此，为什么不在集中的时间，专注地做事呢？

我们会自己设置一个"Calling Time”的时间——上午9:30-11：30和下午2点-4点，在此期间，像QQ、微信、钉钉、飞书等办公软件全部退出，只剩下一个Excel文档用来即时记录客户信息，而自己只要负责打电话和客户沟通就可以了，结束之后再集中处理消息。

包括很多时候，我们在和客户初步沟通确认意向后，需要加客户的微信，这步操作也应当集中放在“Calling Time”结束后，统一添加，因为集中做同一类的事项，效率会更高。

其次，在添加客户微信时也要注意技巧，给对方发送验证消息的时候最好注明“姓名-公司名称”，一目了然；更关键的是，在客户通过微信好友申请后要第一时间向对方表明身份，比如“XX先生您好，我是XX公司的XXX，今天联系过您跟您聊过XX事项，想就XX细节再跟您进一步沟通”等。说到这里——有一个小工具强烈推荐——使用讯飞语音里面的“常用语”功能——把常用话术模板输入保存，用时可以随时调出，既礼貌又快捷。

为什么你的客户变成“僵尸客户”，Ta的客户就成交了？

不会这些客户管理跟进技巧，到手的客户也跑了

“熟练掌握Word、Excel、PowerPoint办公软件”——想必这句话肯定都曾经出现在你我的简历上，但在实际工作当中，真正能够利用好office软件的，着实少之又少。对于电话销售的人员来说，Excel可是客户管理的一大利器。

这是我其中的一份客户管理跟进表，按照城市划分为不同的sheet，然后首行涵盖了客户各方面的维度信息，包括每次跟进的时间以及沟通的大体内容，根据重要性程度不同填充上不同颜色的色块，这样的好处在于：

①清晰明了，便于随时查找和调取客户信息；

②周期性跟进客户，不会造成客户反感，有利于提升好感度；

③每次沟通留下的备注，可作为下次联系客户的“由头”，沟通更有效。

一天电话打下来，是否会觉得浑噩忙碌无所成？

用日报复盘你的一天，可以有效提升成就感

时代发展到现在，销售越来越不是简单的一锤子买卖和产品本身，更多的是销售服务和自己。前面有说到，销售全流程周期性很长，如果只把自己的产出界定在成交上，那对你来说将徒增太多的挫败感。所以每天在工作完成之后，可以花10分钟时间写上一篇日报，复盘一下这几个方面：

一是罗列出今天自己做的工作，比如打了多少个电话、积累了多少意向客户等；

二是目前手头的客户都处在哪些流程之中，细数一遍，做到对客户情况心中有数，以免领导问起来的时候支支吾吾答不清；

三是规划下第二天的工作安排，比如资料查找、寻访方向等；

四是看看一天下来有没有问题需要反馈，比如产品方面的疑问、话术方面的优化等等。

我相信，写完这篇日报复盘，你一定会觉得自己一天下来都是充实而有收获的，而不是在回家路上自怨自艾，责备自己一天都没有成交一个客户。每天都带着轻松愉快的心情下班才是对自己起码的尊重好嘛！

总结：电话销售高效工作方法的启示

以上四个维度便构成了电话销售高效工作的基本盘，总结来看，无非就是这四点：

①上班时间预留，从容开启新一天工作；

②集中的时间做专注的事，排除外界信息干扰；

③巧用办公小工具，提升信息整理、查找和调取效率；

④复盘日报，提前规划，提升工作成就感。

当你确定了你的工作基本盘，你也就清楚了自己的自然禀赋和欠缺的约束条件，用以加强长板和补足短板，更好地指导你的工作。

END墨虚：一个95后非典型天蝎女，分享欲极强，正在追寻自我的道儿上一路摸索，关注我~希望和你的相遇能够让你看到一个更有潜力的自己！