用滴滴模式做话务客服的生意 「e聊赚」还跟朵唯达成了合作

一句话来说，“e聊赚”定位做“共享话务云平台”。 只要有销售、客服需求的企业，都可以通过“e聊赚”众包任务，像滴滴打车一样。

这是一个双边匹配的生意，平衡供需量是基本要求。

现阶段，B端企业的获得靠口碑传播。

在获得C端话务人员上，“e聊赚”通过渠道拓展“城市合伙人”模式，同时公司组建自己的团队负责具体落地，加上口碑传播，“原以为要花大成本吸引过来C端，实际运营下来，成本不高，目前已聚集了几千名兼职话务员，平均每天可以工作5-6小时”，e聊赚创始人兼CEO王战国如是说。注册后，平台会对C端有简单的测试，比如普通话水平等，接下来进行不涉及业务的基本流程培训，之后就上岗基础类业务，比如那种，打电话问客户3-4个问题就能做筛选的工作。之后根据此前服务积累的数据，不同的员工可认领平台上悬赏的高难度工作。

因为在交付时企业需要根据有效通话条数结算，所以过程管控就比较重要。C端前期需要购买“e聊赚”的专用手机，服务时，所有通话会记录在“e聊赚”系统中，然后系统将语音识别成文字，根据关键词检索等可以检测C端的话术、情绪等是否符合标准。

据悉，“e聊赚”的系统是团队自研发，跑在阿里云上。企业上传的客户基本信息、话术、教学视频等会进行脱敏隔离。

王战国强调，传统话务公司的服务，多是通过外包形式按时长租用人力，而“e聊赚”通过有效条数进行结算，平均在1-1.5元／条，可以降低企业40-50%的成本，并且通过系统还可以帮企业提高效率。王战国算了一笔账，一个话务员在手动拨号情况下，一天一般可以对外呼100通电话，极限情况可达到200条／天。假设企业雇10个销售人员，一个月只能60万条。而e聊系统做了很多自动化改进，比如能自动拨号等，加上平台有足够多的话务员，2-3天就能达到60万条。

同时，对C端来说，每个月可以获得3000-4000元的收入，也算是兼职里收入较好的。

目前，e聊赚已经在2.0版本，不过只支持主动呼出。王战国透露，之后的3.0版本会完善客服系统，并且加入被动呼入等功能。

36氪此前也报道过很多客服系统，包括2014年获九合创投百万元天使投资的“逸创云”，整合多渠道的Udesk，已经盈亏平衡的“容联七陌”，企业实时在线客服SaaS平台“美洽”，定位智能机器人的“智齿科技”，以及从语音切入的天润融通、后来入场的“网易七鱼”等。以及，同样是从人力外包切入的“淘金云客服”，不过侧重电商文字客服，非话务客服。

问及竞争问题，王战国表示：“共享话务云是需要硬件、技术并行的事情，前期得几百万元的投入，还是存在一定壁垒的。”

据了解，e聊赚公司注册于2017年7月，获得过1000万的战略投资，由北京六行君通信息科技股份有限公司投资。近期还跟朵唯手机战略合作推出定制机。产品8月份正式上线以来，服务了几十家企业客户，90%为中小企业，70-80%为B2C企业，多在汽车、金融、教育等行业，客单价在几千块到几百万元／月不等。公司现在有50多人，已在合同额实现月盈亏平衡，并启动了下一轮融资。

关于创始人：

王战国先后任职方正网络、赶集网、窝窝团等公司，担任销售、渠道全国负责人。2015年加入北京蜂巢天下信息技术有限公司，担任高级总监、联合创始人。2017年加入北京六行君通信息科技股份有限公司担任首席运营官至今，同时创办北京一点万象科技有限公司，为公司创始人兼首席执行官。