这10种方法可以有效地帮助电话客服打好CC 你确定不来看看？

“CC”是猎头行业中的专业名词，是"cold call"的缩写。意思是：冷电话。潜在用户是企业发展的重要条线，是公司业绩增长的关键因素，所以服务好潜在客户（CC）至关重要！ 今天我们就和各位小伙伴，分享一些潜在客户全流程服务的干货!!!

1、如何调整为良好的心态

一个良好的心态是做任何事情的必备，如果心态不好，什么都做不好！与客户打电话时，一定要调整好自己的心态，这样就会避免与客户沟通时出现紧张、自卑等情况！

调整心态方式：空余时间听轻音乐、与同事交流、多走动等等。

2、如何做好充分准备

与用户共同之前，尤其是第一次沟通，一定要做足功课，比如公司业务流程、公司业务或者项目优势、公司优势、客户的需求点等等。做好了准备，再去打电话，你的服务质量会大幅提升。自己也很容易得到能力方面的提升。

3、坚定服务客户的理念

电话客服一定要深刻地理解，我们做的是服务行业，不管是以什么方式通过电话与客户聊，都是为客户提供便捷的。因此，在与客户说话时，一定要本着服务于用户的宗旨，这样才有可能得到客户的认可，那么，你才会和客户急需聊下去。

4、精熟的业务能力

电话客服一定要对自己所在行业的专业知识很熟悉，如果对专业知识不怎么熟悉，那么，与用户也是不能进行很好的通话的。

5、认同企业文化

这点对于客服来说很重要，只要在认同企业文化的前提下，才能做好电话客服工作，如果与企业不能达成一致的话，那么，这个工作是做不好的。

6、灵活的讲话技巧

与客户沟通是有一定技巧的。比如开场白：“您好，我是XXX公司的客服代表XXX，很高兴为您进行服务，”等等，这样客户就知道你是谁了。然后再说你此次打电话的目的，再继续进行。小编见过很多职场新人，都卡在了第一句话，有的新人甚至都不说第一句话，直接就谈业务，这样99%都会被拒。另一方面，就是称呼的技巧，例如：如果接听电话的是40岁左右的先生，可以成为先生或者大哥，如果是比自己小的就可以称呼对方为：小美女。如果比自己大的女孩，可以称之为：姐。如果是50岁以上的先生，可以称之为：XX大哥……(仅供参考）

7、持之以恒的学习力

具有学习精神是很重的，不论在哪个行业都是需要的，电话客服更是如此。那么，需要学习什么？

业务（项目）的开展流程、业务优势、拨打cc的方法技巧、心态的调整等等。现在都是互联网信息共享时代，通过网路可以学习到很多相关的知识，帮助自己提升工作效率。

8、寻求领导帮助

在工作中遇到的一些困难，找到自己的领导，寻求帮助是最直接，也是效率最快的。只要你是一个虚心接受建议，认真学习的人，领导都是很愿意帮你解决问题的。

9、与行业“大咖”交流

在这个互联网信息大爆炸时代，我们接触到行业大咖的机会就多了很多。比如qq群、WEIXIN、行业贴吧等等。可以与这些大咖交流，交流之后，你将会收获很多。对你的工作有很大的帮助。比如可以找一些客服相关的论坛、贴吧等等。

10、学会利用互联网工具

21世纪是网络时代，到了2020年的今年，自媒体时代了。因此，打cc的同时，一定要学会一些互联网工具的操作，比如你的客户让你帮他做个图片什么的，如果你会PS就不错了，如果你能拿下这个活，那么，这个客户很有可能就成为了你的“铁粉”。

其实，打好CC的方式有很多，以上10点是其中的一部分，大家可以根据自己的实际情况，来实践。假以时日，相信一定会有很好的效果展现。

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