为什么我们的话 总是抓不住重点？逻辑清晰才能够精准表述

在职场中，普遍存在这样一种现象，有一部分人明明很努力，但是在跟同事和客户沟通时，经常会犯一个毛病，就是说话抓不到重点，两人之间说了半天，结果谁也不知道对方到底想说什么，想要什么，最终只能无果而终。

知乎上有一种话题的讨论热度特别高：

“为什么总是无法直截了当的和领导沟通，一开口就吃螺丝？”“为什么明明有理有据的方案，却因为自己‘嘴笨’，客户听了半小时还一脸懵逼？”“为什么恋爱中说错一句话，就导致吵架甚至分手？”

大家习惯把这种失败归因为自己不够好，不够努力，但是那些没有你努力的人，只是因为能够精准的表达自己的想法，能够用简短的几句话让对方明白自己的意思，从而无论在职场和生活中都获得了极高的肯定。

普林斯顿大学曾经对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

因此，精准的表达在我们的生活及职场中至关重要。

01、挤牙膏式的回答，失去沟通的掌控权

案例分析：

这是一位老板和总务部经理之间的对话。

老板：说说，你们的困难是什么？

经理：大家都反映公司的后勤保障有些问题。

“什么问题？”

“办公设备方面，有些跟不上趟。”

“哪些办公设备？”

“缺一台复印机。还有就是，要是有一台扫描仪就好了。”

“这些机器要多少钱？”

“复印机3000多元，扫描仪2000多元。”

“那好，复印机给你们配上一台；扫描仪暂时用处不大，缓缓再说。”

这种挤牙膏式的回答方式中，经理明显没有掌握谈话的主动权，也没有条理清晰的表达出谈话的内容。老板对经理的回答也很不满意，他步步紧逼、层层封闭，一直到把经理想表达的重点彻底“逼”出来为止。

这样的沟通效率是不高的。可如果经理一开始将所有内容准备好，这场沟通的效率又会如何呢？

老板：说说，你们的困难是什么？经理：我们缺两样设备。一是复印机，一台大概3000多元；一是扫描仪，一台大概2000多元。老板：好的。复印机给你们配上一台；扫描仪暂时用处不大，缓缓再说。你看，这样一来，这段对话是否利索得多，效率也高得多？

很多时候我们不能精准表述原因：

1、选择困难没主意，将选择和决定权交给别人

2、缺乏责任心，害怕自己承担责任

3、心里明明知道自己要的是什么，可就是无法准确地描述出来。说来说去总是说不到点儿上，把自己和沟通对手都给急死。

解决方法：

1、做足准备，在跟领导和客户见面之前，将所有的问题提前演练做出假设，充足准备。

2、在沟通的过程中，尽量将事情说的全面和集中，方便对方接受信息，在短时间内听懂你的话，增加沟通的效率。

3、在沟通的过程中，刻意的运用5W2H法，让对方的说出自己的重点。

具体地说，

what—— 需要的东西是什么？复印机和扫描仪；who——谁需要？员工；where ——哪个部门需要？总务部；why——为什么需要？因为感到工作不方便；when —— 什么时候需要？现在（如条件不许可，扫描仪可适当延后）；how many——需要多少台设备？复印机和扫描仪各一台；how much——什么价钱？复印机3000多元，扫描仪2000多元；how——怎样实现？先搞定复印机，扫描仪缓缓再说。

通过这种沟通方式能够迅速抓住重点，如果在一开始经理采用这种方式汇报，既增加了沟通效率，也给老板留下了好的印象。

02、运用逻辑思考能力，将语言合理的组织起来

在沟通中，逻辑是很容易被人忽视的，因为不少人认为：“就算说话没有什么逻辑，对方还是有可能听懂，因此不必太过在意逻辑。”

但事实上，不运用逻辑和别人沟通并让对方听懂的条件是非常苛刻的，要求对方的思考方式和知识水平和我们相近，并拥有和我们类似的境遇或体验，才能无需费力就能听懂我们的主张。

尤其是在商务场合，不同企业或部门的人们在价值观及思考方式方面存在的差异远远超过我们的想象。而且，就算是在同一家企业，人们的思考方式也会因部门不同而存在差异。

举例来说，销售部和技术部对于产品的理解就不同，

对于销售部来说，“把顾客满意度放在首位”意味着在最短期限内把产品提供给顾客，令顾客感到满意。对于技术部来说，哪怕花费漫长的时间也要制造出功能先进、质量优越的产品，来让顾客满意。

在此情况下，要想让自己的方案得到认可，就必须把自己想说的话按照逻辑组织起来。

在《精准表达》书中，作者高田贵久提出，逻辑，是指“把语言合理的组织起来”。同时也提出为了让任何人能够听懂并接受我们的 方案，我们要学会运用俩种说话的逻辑，即纵向逻辑和逻辑。

“纵向逻辑”，即“因果关系”：因为A，所以B；用于回答对方的质疑，“真的是这样吗”？

“横向逻辑”，即总分关系，即：A包括B和C，能够更全面的回答对方的问题，“仅仅如此吗”？

我们来看看如何运用这俩种技巧做到高效沟通？

03、运用“纵向逻辑”回答对方的质疑

案例分析：

销售员说，“因为 A 公司是重要顾客，所以应该与其进行交易。”该销售员在脑海里已经存在多隐性的前提：A公司是我们的主要客户，并且是业界的龙头老大，他们的订单一定很稳定。但是领导们接受不到这些隐形前提，他们就会质疑：“真是这样的吗？

领导们之所以提出这样的质疑是因为销售员在沟通中存在以下三个问题：

1、前提条件不同，销售员的沟通先入为主，脑子里有很多的“隐形前提”，但是领导们接受不到隐形的内容，俩人不在一个频道上。

2、把不同的东西混为一谈，内容过于笼统，说了A公司重要，但是没有任何的信息体现出其重要性。

3、偶然的必然性，所说的内容类似一个偶然事件，将偶然的现象当成必然，这就很容易让听者产生“真的是这样吗”这种质疑。

解决方法：

1、 前提条件不同改善途径：不要让自己被自己的想法束缚，多与和自己经历、价值观不同的人接触交流，听取别人的意见和想法。

2、 把不同性质的东西混为一谈改善途径：将自己想要表述的观点进行细致的分类展开，说出自己的依据。

3、 偶然的必然性改善途径：将自己所说的情形想清楚是必然还是偶然，按照时间顺序想象最坏的情形，如果你没有办法针对每个因素说清楚原因，那么就不能够打消别人对事情真实性的质疑。

检验是否建立好纵向逻辑的一个标准：当你表达完想法后，别人不会一直追着你问“真的是这样吗”。

04、运用“横向沟通”表述出事情的细节

案例分析：

A：“这个超市很多人去，因为他地理位置好，东西便宜。”B：“只是因为他位置好，东西便宜吗？那质量如何啊？”B所表达的意思就是“仅仅如此吗”，即B认为A讲话中的横向逻辑不强，包含的因素有所遗漏。

横向逻辑的关键点在于建立“语言的层次感”，之所以说话没有层级是因为：

第一，说话者和听话者的“立场”不同。对于超市人多在A的认知中就是因为地理位置好东西便宜，但是很明显B不是这样认为的。

第二，说话者和听话者的“切入点”不同。针对超市人多很明显B有不同理解和想法。

其实我们平常说话的时候，考虑因素有所遗漏是很常见的事，但在提交方案时，要得到别人的认可，则必须要做到考虑周全。

解决方法：

1. 使用架构

要想避免遗漏，应该采用架构来思考问题。

所谓架构,是指“思考事物时的框架”。比如说常说的金字塔结构，如果“A、B、C 构成一个整体”，其“框架”就是“整体＝A+B+C”。

要想避免被他人质疑“仅仅如此吗”，我们应该做到站在合理的立场和角度，从合理的切入点出发把握整体，根据具体情况采用合适的架构。

2. 避免遗漏

启动一项能力：六维的想象力。我们处在一个三维的空间，在此基础上想象时间的流动、信息等无助的流动和人们的心情等看不见的三维世界。现实和想象构成一个六维空间，扩大场景范围。

3. 消除重复

反复检查你的表达、事例、信息中，是否有重复项。

检验是否建立好纵向逻辑的一个标准：当你表达完想法后，别人不会一直追着你问“仅仅是如此吗”。

在有效的建立纵向逻辑和横向逻辑之后，会形成纵向逻辑与横向逻辑相结合的金字塔结构的最终形态，一旦达到这个阶段，相信你的方案便会无懈可击。

通过上面的故事，我们总结一下精准表达：

1、说话的逻辑是为了让不同的人都能听懂我们的表达；

2、当对方发出质疑的时候，是对我们的纵向逻辑产生了怀疑；当对方追问细节的时候，则对我们的横向逻辑心存怀疑；

3、提高说话逻辑，根本在于提升自己的业务能力，同时多思考多学习；

4、在关注自己说话逻辑的时候，要根据对方的反馈调整自己的说话策略。