女子因多次投诉在家被快递员暴打：没有法律的话打死你！

【导语】网络已经成为很多人购物的渠道，不仅价格便宜而且上可以享受送货上门的服务，自己只需要点点鼠标就可以等着心仪的商品来到自己的身边。

看似一个非常简单的过程，其实背后需要很多工作和环节。而其中最重要的一环就是快递，对于快递环节里面最重要的一环就是最后的一公里，也就是送货上门。

近日，深圳罗湖的吴女士就遭遇了一件烦心事，并且最后双方闹得不愉快，遭到快递小哥殴打，而且扬言要打死她。

事情的经过

吴女士最近在网上买了一些东西，但是快递员都没有按照她的要求送货上门，而是放到了楼下大堂，这让吴女士很生气，于是便向韵达总部进行投诉，而且是多次投诉！

这下就把快递员曾某惹火了，曾某直接打电话质问吴女士，你是投诉投上瘾了是吧？并且威胁晚上去吴女士家里找她“面谈”。

吴女士说，快递我不要了我拒收。

快递员曾某说，不行，你不要我也得去找你，就算快递员不做了，我也得去找你！

吴女士认为曾某只是在吓唬她，也没有放在心上，但是让人没想到的是，第二天上午11点左右，快递员曾某就拿着快递过来，吴女士开门后遭到了对方的捶打，并且后来当着警察的面还扬言，要不是有法律的话我打死你！

似曾相识的威胁话语

这句话是多么的熟悉，类似的话在前几天曾经由一名大连的男导游说出来。游客需要付20元伙食费时导游直接要100元，说等会再找80，等到游客不愿意参加付费项目想索要回80元时，男导游就说，钱到我兜里就没了。而且还开始对游客恶语相向并表示，要不是因为打人犯法，我早就收拾你了。

一个本来是顾客是上帝的服务业，结果一上了“贼船”游客就成了乖乖挨宰不听话就得被收拾的对象，想想都让人不寒而栗。

这不是一种正常的服务现象，在服务行业里，顾客不需要把自己当成一个上帝，因为一旦认为自己上帝就会看不起其他人，就会产生矛盾。而服务者更不能把自己当成主宰，反正顾客钱已经交了，货已经买了，接下来我想怎么样就怎么样，如果顾客敢有不满我就上门去打。

如果双方都是这么一种态度，那么剩下的唯一结局就是矛盾，一个接一个的矛盾。

服务业既没有主人也没有仆人

所以，在服务行业里，我们需要互相理解，就像本案中的快递员，他们风里来雨里去也很辛苦，如果顾客需要送货上门最好是提前跟快递员打招呼，并且说一声谢谢，我相信大多数快递员会有所理解。

而快递员在面对送货上门的要求时，唯一能做的就是送货上门。单子多，忙不开绝对不是直接放到大堂或门卫的理由，因为顾客在购物之前选择的服务就是送货上门，那么快递员上门服务就是一个完成契约行为的基本操作。

这件事情是因为送货上门引发的矛盾，回到整个物流产业的最后一公里来说，我们不禁要问送货上门是否是一个必备的程序？

有的时候一个快递为了完成送货上门需要跑好几趟才能完成，其实这对一个服务行业来说效率是非常低的，而且性价比也不高，因为快递员跑三趟赚的还是一趟的钱，无法提高他们的工作积极性。

或许是马云这些大老板已经发现了这种问题，所以大力发展蚂蚁驿站，快递员只需要统一放到驿站就可以，而顾客们趁着休息或者下班之后，顺路去取一下快递就可以了，大家相安无事。如果想要其他一步到位的服务，可以考虑再额外付钱就可以。对于服务行业来说，只要要求不过分，剩下的就是钱多少的问题。

所以，服务行业不应该有上帝这种说法，有了上帝就会把自己当主人，就会有“颐指气使”的心态，而相对应的就是“仆人”，但是事实上服务者并不是“仆人”，硬把他们当“仆人”，矛盾和反抗只是早晚的事情。

目前，打人者曾某已经当地公安机关拘留，毫无疑问，无论吴女士怎么投诉，打人绝对是犯法的事情。韵达官方已经出面开始处理这件事情，希望官方可以认真调查，给双方一个满意的解决方案。

最后，对于这件事你怎么看的呢？欢迎留言讨论。