在铃声响起的5秒钟内接起电话 会给人不一样的感觉

“世界级的电话政策”规定：必须在铃声响起的5秒钟内接听电话！

这一“政策”能够一直得以保留，其实是令人悲哀的，因为这恰恰说明在众多公司里，人们仍然没有认识到尽快接听电话的重要意义。

美国一家有名的锁具公司，花巨资在黄页电话号码本上做了整版的广告。一位先生需要购买新住宅的全套锁具，便拨了广告上的电话号码。

铃声响了10次，还没有人接。

这位先生另拨了一家公司的电话，立即拨通了，于是一笔业务成交了。

那家没人接电话的公司，花巨资做的广告有什么意义呢？

一位总裁曾愤怒地说：“公司花了上千万元进行宣传，但是，仅仅因失败的接听电话，花的广告费都打水漂了！”

事实上，在电话联系方面，顾客经常处于一种非常不利的地位。最简单的例子是：当一位顾客进行投诉时，拨通电话，听到的是一长串服务菜单，根据菜单再拨一个号码，仍然是一长串服务菜单，如此反复多次，终于拨通了那个投诉的号码，却又往往出现两种情况：忙音，或者干脆没人接！

这当然是令人无法忍受的。这样的公司在顾客心目中的形象，肯定是糟糕透了，而且很难再改变形象，其必然的结果是失去顾客。

一流的电话行销公司对于接电话是非常重视的只要铃声响起，即便不是找你的，也要赶快拿起电话，一定不要让你的顾客等你哪怕10秒钟。他们甚至规定：谁的电话铃声响起10秒还未接，就要罚款100元。

还有一种情况就是接起电话后，需要给顾客核实或寻找一些资料，那怎样对待这段时间的顾客等待问题呢？

一个人等电话的忍耐极限是多久？长、短的定义又如何？在商务电话中，1分钟以上就算久了。某家干洗店的新员工表示，经常有客户打电话询问衣服是否洗好。由于洗好的衣服上都有一个号码牌挂在外面他就请这位客人稍等，然后放下听筒去外面查看，只顾着自己赶紧找那号码牌，等找到以后去接电话，电话早已因客人等得不耐烦而挂断了。像这种因找资料，而让对方久等的情况，很少有人能够忍受，应尽量避免。等待不宜超过1分钟，过长就是失礼的行为了。

当客户想了解商品数量及价格时，打来电话询问而自己的资料一时又不在手边，无法立刻回答时，被对方问及需要多少时间查看时，倘若大约需要15分钟，你会如何回答呢？“15分钟左右，也许15分钟吧！”这就缺乏经验了。一个有经验的职员一定会回答20分钟，保证有充足的时间寻找，以防在时间到时，资料未备齐，而又让对方等一次，再一次失礼。

类似这种情况，一般人总认为15分钟就够了，不延长时间，总认为可以在预定的时间内完成任务，能够很快让对方满意，可是一旦无法在预定时间内完成任务，反而会引起对方的不悦，甚至给对方造成不小的困扰。因此，把时间拉长，不仅可以有条不紊地备齐资料，而且在提早告知时，还会被称赞办事能力强。