别咆哮了！给你打推销电话的 根本不是活人！

“尊贵的女士，请问您需不需要买房？亲爱的先生，请问您需不需要投资？美女，需不需要买保险？帅哥，游泳健身了解一下？”接到这样的推销电话，你会给出什么反应呢？

郁闷而不失礼貌地拒绝，还是直接生气挂掉？其实完全没必要生气，因为电话的那头，说不定是机器人！

很多人都不喜欢电话推销，特别是推销保险的。卖保险的人要怎么才能把保险卖出去呢？他一定要在短时间内说服你：地球太危险啦！但是，从事电话推销这个行业，又不得不这么说话。于是，很多人都对电话推销员有偏见。

其实，接电话的人很烦电话推销，对于电话推销这个行业来说，烦恼只会更多。怎么节约成本是摆在眼前最大的问题。电话销售的转化率非常低，哪怕打出 100 通电话，可能也只有 1 个人需要对应的业务。

所以，理性的销售策略，不是把时间浪费在说服没有消费需求的人在短时间内产生需求，而是以更快速高效的方式，找到真正有需求的客户。在这一点上，人的效率远不如机器。于是，人工智能呼叫机器人应运而生了。

呼叫机器人的本质是一个复读机，实现技术非常简单——就是根据关键词播放录音。它主要的技术包含以下两点：

语音识别功能。据介绍，在正常环境下，语音识别可以做到 98% 的识别率和 0.2 秒内的延迟，但语音通话会压缩音质，呼叫机器人的平均响应时间在 1 秒左右。

机器人的声音由配音员完成，音的精髓在于语气词。所以在录制时，配音员会刻意加入各种语气词，让效果更自然。以上是技术基础，而有针对性的话术才是呼叫机器人灵魂。

回形针的销售话术。呼叫机器人的工作逻辑依赖于销售话术。一般的主线剧情会分为四个阶段：开场白，业务介绍，邀约，结束。开场白需要清晰简洁的介绍你的业务。

每播放一段录音，机器人就会根据关键词判断对方的状态，归类为四种：肯定、否定、未识别、特殊。四种不同的状态会产生不同的分支，肯定和未识别都会进入下一阶段。

如果开场白和业务介绍都顺利完成，就会进入到邀约阶段，让真人进一步跟进。否定会进入挽回流程，再次否定会主动挂断。其他关键词会触发预设的知识库录音，进入支线剧情。部分关键词还会触发多轮对话。

对于这样的一套销售话术，创造者还可以继续“调试”你的人工智能，发现问题，不断更新。眼下，绝大多数人类电话销售都逐渐被机器人替代，所以，别再对电话那头的小姐姐抱有幻想了，对方大概率只是个复读机而已。

当然，在某些情况下，智能也不一定能完胜人工，有些销售技巧可能AI一时半会还实现不了，因为分寸和火候太难把握。

剑桥大学的研究者分析了 365 种职业在人工智能时代的前景。其中，电话推销员的“被取代率”排在第一位，人工让位于机器的可能性高达99%。

剑桥大学

有人表示，即使没有机器人的出现，这样一个单调、重复、恼人，又毫无效率可言的工种，也是迟早要消亡的。但是，有了机器人这么低成本的电话推销员出现，是不是意味着我们接到推销电话的概率是不是反而增大了呢？真是让人苦恼。