创富教育：让你的店面成为街头巷议的话题 口碑营销原来如此简单

今天要跟您谈论的是口碑营销。口碑营销不是高大上的策略，它就是消费者在茶余饭后对我们的印象、产品和服务进行分享和讨论！所有口碑营销的素材都是从生活中寻找、挖掘与提炼的……

那口碑营销最快的方法是什么呢？是讲故事。讲故事是制造品牌影响力最快的方法。比如：讲自己开店的故事。当然更快的方法是让顾客帮你讲故事。

要想获得口碑。产品的本身要给客户带去价值很重要。在此前提下，要从4个方面去思考制造口碑。

1喜欢。

你对别人的微笑，你对别人的服务态度好，服务周到。这就能让一个客户很喜欢你。你店里的卫生程度，产品的摆放。你店内的整个氛围你都要打造好。让客户很喜欢你这里的人、事、物。这条是建立口碑营销最基础的前提。

我们也常常看到有些店，卫生不怎么好，进到店里，老板还跟人打牌，多问几句售货员就烦了，板着一张脸，就跟你欠他钱一样。问你到底买不买。就像这样的情况，怎么会让客户喜欢你。只能让人给你差的点评，坏的传播而已。

2惊喜。

当客户没有预料的获得好处。他就会惊喜。比如：设置抽奖活动，意外抽中了，客户会感觉非常幸运。就是一份惊喜。你每天要从各个角度制造这样的惊喜。

3感动。

当客户被你感动的那一刹那，注定将来是你最忠诚的铁杆粉丝，会对你的好不断的传播。

感动也是从两个方向都可以让人感动。当你做得不够好时，你可以通过真诚的反省，向客户道歉，改进自己的服务，产品。进而获得客户的感动。

当然更多的是帮助客户解决一些问题或定期的关心问候。如果你的店面建立客户档案。那么你客户的生日和电话你会知道。给客户送上生日礼物。或者说你发现某个客户家里有了不好的遭遇。你的店可以为客户去募集捐款。通过粉丝圈发动。这就属于公益形式的营销方式。通过感动客户影响更多的人。

4震撼。

你要让别人的内心产生冲击，感觉不可思议！立刻产生轰动性传播！比如以产品品质为基础，制造事件营销的案例。有一家木地板店。他的木地板质量极其好，但是价格成本就比较高。客户一般选择比较便宜的。他的产品一直卖不出去。

最后他做出了一件事情。搭台煮木地板，全城发起挑战。如果有谁家的木地板在锅里煮的时间比我家长而不变形，奖金1万元就可以当时拿走。通过这一事件，人们都知道了他家的木地板质量就是好，广为传播。

还有家五金店采用的也是震撼的方法。这家五金店收集了成百上千的各式各样的螺丝钉，用镜框装裱，挂在墙上。每个进店买五金的顾客都能看到。而且他把每个螺丝钉下面都写上一个故事。讲我为什么收集这个螺丝钉。

人们感觉很稀奇，收藏什么的都见过，没见过收藏螺丝钉的。所以让人非常震撼。所以通过制造震撼性事件，口碑宣传就特别快。

从以上4个方面有计划地去设计你的口碑。不是让它自然而然去发生的，而是有意识去创造的发生。口碑宣传计划要管理起来（比如每天从4个角度计划做3个5个）。有计划有管理地去执行。

其实品牌宣传就是宣传故事。可以讲你成名的故事。讲你企业的发展故事。更厉害的就是客户去讲你的故事，客户去传播你的故事。你可以天马行空地想，但是要严谨务实的落地执行。不管你是小店，还是大的公司，都可以运用口碑营销来给你带来影响力。口碑营销从今天开始吧！

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