招生过程中家长的每句话 都要认真地倾听

招生咨询是一个对沟通有极高要求的过程。双方只有沟通好了，心情愉悦了，才能报名缴费成功。而在这一过程中，很明显应该是以家长为主要满足对象的。毕竟，“家长是上帝”绝不是一句空话。家长想倾诉，想唠叨，你应该怎么做？你只需要专注倾听。专注倾听可以使对方在心理上得到极大满足，这样你的招生咨询工作才可能做成。

可是在现实的招生咨询过程中，很多招生咨询人员在听家长说话时，总会有这样的表现，即表面上摆出一副倾听的样子，内心却急不可耐地在等待一个让自己说话的机会。他们完全把“倾听”这件好武器给抛弃了，只是把它当成形式。

有一位英语培训学校的招生咨询员向一位女家长咨询新课程，整个过程都十分顺利，只差最后报名缴费了。这时，女家长向招生咨询员聊起了她的女儿。

女家长得意地说：“你没见过我女儿，那皮肤才叫水灵，毛孔细，皮肤还很白皙，人见人爱！”

招生咨询员一边填咨询单一边说：嗯，是的您的女儿肯定很漂亮。”

“她呀，小时候成绩就好，年年都是班级第一。从小到现在，得了不知多少个三好学生了！”

“哦……那个，小丽啊，帮我把那支笔拿过来。”招生咨询员冲着一个同事喊。

那位女家长还在继续说：“现在上三年级了，更让人省心了，如今上了重点小学，已经成为我们家里的骄傲了！”

这时招生咨询员填完了咨询单，对女家长说：“女士，你拿这张单子去财务交下课程费用吧……”

招生咨询员话还没说完，女家长就打断了他，说：我考虑了一下，还是决定不报了。说完就走了，留下招生咨询员目瞪口呆地站在原地。招生咨询老师苦思冥想了半天，也没有弄明白，为什么明明已经成交的报名单却瞬间消失了。

其实上例之所以没有成交的原因很简单，当家长在谈论自己引以为豪的女儿时，她并没有认真地听，也没有对此称赞几句，而只顾着低头填写咨询单，对家长的话置若罔闻。当家长谈论自认为很重要的事情时，招生咨询员却表现得无动于衷，这会让家长感到自己不受尊重，自然也就不想再和你谈下去了。所以，作为招生咨询人员要记住，在交易还没有达成前，家长的每句话，你都要认真倾听，因为从家长的话中，你会发现需求和商机。在交易已经达成后，家长的每句话，你仍然需要认真地去倾听，这不仅是一种礼貌，更是一种职业素养。否则，一旦把家长惹恼了，之前的努力就全都白费了。另外，有些时候，真诚的倾听还会让你获得意外之喜，让“不是家长的人”都有可能成为你的家长。

因此，作为招生咨询人员，无论对方是不是你的家长，你都要认真地倾听。因为，倾听有时候还会让你获得意外之财。

招生金言

家长是上帝，不管家长是跟你谈孩子也好I还是跟你拉家常也罢，家长的每句话，你都要认真地听、仔细地听，只有这样，才能在无形中嬴得家长的心，家长自然也就愿意自动掏出钱包了。