女硕士“坐在奔驰车上哭” 谁在故意傲慢 谁在背后冷笑？

文｜朱忠保

西安市互联网信息办公室官方微博4月14日消息，引起广泛关注的“女士购奔驰车消费纠纷”一事，记者了解到，目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境（4月14日人民网）。

近日，“西安奔驰女车主哭诉维权”视频在网络上迅速传播，引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店购买了一辆60多万元的奔驰车。新车还未开出4S店，就发现车辆发动机存在漏油问题。

此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。即使是在媒体曝光后，4S店却仍然谎称已经与该女士达成协议，并且该女士“非常满意”。但从最新的媒体报道来看，这实际上却是商家再次欺骗公众的把戏。

在车主爬到车上哭诉维权并成功引发社会舆论关注之前，这名女子一直无法与店方“讲清道理”。我们常说，有理不在声高，有理走遍天下。可在现实中，实际上往往是“秀才遇到兵，有理讲不清”。维权就是讲道理，好说话形同好欺负，店大就会欺客，每一个只有成为一个“恶人”，才有可能引起对方的重视。

这事在网上传开后，有网友说，挺斯文的一个女孩子被逼成一个“泼妇”。女子自己也表示，自己是研究生，这样做也让自己很丢人，是“利之星”硬生生把她逼成了“泼妇”。于是，这一事件很快引起全国上下广泛关注，这才引起有关部门的“高度重视”。

其实这位女车主采取的“降维打击”的维权方式，还是相对温和的。以前，有车主跑到4S店外砸车的，有给自己的车举办葬礼的，有拉横幅开骂的，有用马拉车搞行为艺术的，有搭帐篷打持久战的，甚至有人盛怒之下开车冲撞的……凡此种种，不一而足。能文争，谁愿意武斗？都是讲道理没人搭理之后，被逼采取的种种过激举动。目的无非是希望引起舆论关注，形成热点，倒逼侵权方从速解决。

很多时候，也确实达到了这一目的。这就一次次印证了社会上流行的那套“潜规则”，不闹不解决，小闹小解决，只有大闹才能大解决。事情闹大，有了关注后，媒体介入，相关部门介入，这多方实力加持下，消费者的道理就可能让对方真正听进去了。

西安女车主维权事情持续发酵后，西安市场监督管理局为此召开专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。今天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。这也是因为这位女车主闹大了，才引发了职能部门的关注，走的其实还是上热搜、找媒体的路径。

那么，对于老百姓来说，经历更多的恐怕不是职能部门拔刀相助，而是推诿踢皮球。比如上面这位女子也打过315等，但是没用，投诉电话算是白打了。而媒体报道是有选择的，得有新闻性，得有能传播的痛点和看点，得有奇观效应。这么一来，一方面反向鼓励了更多过激维权、花样维权的出现，另一方面也增大了消费者的维权成本，消费者从上帝坠入深渊。

目前当地相关部门已经介入调查，有关部门已经责成利之星退车退款，相信问题会有一个经得起法律审视的公平解决方案。这次奔驰车主维权过程可能会向公众传递出一个负面启示：讲道理是没用的，消费者只能通过“花式维权”引发舆论关注来维权，“不闹大就不解决”。

实际上，这对我们的社会构成一种负面伤害。所以， “花式维权”是一个“双输”局面，损害了消费者的利益，也让企业的名誉扫地。因此，如何让消费者可以通过正常渠道维权，应该引起有关部门的高度重视。