沟通专栏：沟通是有差异的
硕博心理撰稿人：刘刚
大家好，这里是硕博心理，我是刘刚刘老师。这里是好好说话，有效沟通的第二讲，我们接着来琢磨琢磨，什么是沟通。
在上一讲中，我说过这样一句话：沟通，在某种程度上，是一个很大的概念。其实，在我看来沟通不仅仅是说话，还包括各种各样的表达，包括言语的和非言语的信息，在某种意义上，听说读写都是沟通的一部分。当然，后面的课程中我们都会谈论到。
在这一讲的开始，先给大家做一个小测验吧，如果让你把牛、鸡、草这三样事物中的两样结合在一起，你会选择把哪两样事物放在一起？
这样的组合一共有三种：
一种是牛和草放在一起
第二种是鸡和草放在一起
第三种是牛和鸡放在一起
不知道你最终选择了哪一种？
有人选择把牛和草排列在一起，理由特别简单，牛吃草啊！
有的人选择把鸡和草排列在一起，因为鸡吃草里的虫子啊！
还有的人选择把牛和鸡放在一起，理由是牛和鸡都是动物，而草是植物啊！
只是把简单的三样事物排列在一起，就有了三种不同的答案，而且每种组合的理由都说的很有道理……沟通看起来确实不是一个简单的事，沟通和表达差异的背后有着对事物不同的理解和认识。
以上的这个小测验，有实验做支撑的。
在研究中发现西方文化背景下的人更可能把牛和鸡放在一起，因为他们都是动物。然后东亚人则更有可能把牛和草放在一起，因为牛吃草。
因此，这里涉及沟通背后的文化差异的问题，东亚人认为这个世界是有层次的，相互关联的，对中国人而言，牛吃草算是强关联，直接有联系；鸡吃草里的虫子算是弱关联，间接有联系；而西方人更倾向于以成组分类的方式解读事物。
同理，同样的一幅图片里，有人看到了悲伤、有人看到了雀跃；同样的半杯水，有人看到了富足，有人看到了缺失。为什么会这样说呢？
很多年前，我听过一个段子是这样说的：桌子上有半杯水，乐观的人看到了说：啊，好棒，这里居然还有半杯水！悲观的人看到了说：天啊，这里只有半杯水了。
我不知道用乐观主义者和悲观主义者去形容上面的两位是不是合适、会不会显得武断，但有一点我却是确信的：
你看世界的角度不一样，决定了你收到的信息不一样，站在5楼和站在13楼看同样的风景，感受却有可能是千差万别的，如果你比别人更多的能解读出负面信息，那么说明你看世界的角度需要微调了。
刚才我们简单的说了沟通与心态，其实，在我们的日常生活中，沟通还是有很多差异的，比如：中国人和人沟通的时候喜欢和对方的眼神一交汇就转移了，我们不喜欢直勾勾的盯着对方的眼睛看，觉得那是不礼貌的表现，而典型的西方人和人说话的时候喜欢直视别人的目光；我们的眼神交汇被他们看来觉得不够诚恳；而他们的真诚直视，让我们觉得有一些不太自在。
同样中国人表达尽力而为喜欢用try my best，而西方人喜欢用Do my best，在中国人看来后一种表达就显得有点狂妄自大了。
就拿我自己来说，我喜欢展示自己实实在在做到的种种努力，因为觉得这样的一种呈现，是对自己的一种鼓励和肯定，而家里长辈却会不停地敲打我，提醒我要谦卑，好像含蓄、谦卑是传统的亚洲文化模式，并且一代一代的传递下去。
虽然沟通有很多种不同的表达，也有很多的差异，我们却不能否认沟通是一件很神奇的事，拿谈话来说，一句话说得好，可以说得让人笑；一句话说得不好，可以说得让人跳。
好口才是社交、事业、生存的需要；在这个层面上，我们得学会让自己变成一个善于说话的智者，用最巧妙的语言说到对方的心里，让人觉得舒服。用通俗易懂的话来说：什么叫好好说话，有效沟通？我会说：说的人得体，听的人舒服。这十个字听起来不复杂，实际上操作起来却是一个不厌其烦，精益求精的过程，因为好的沟通，都源于用心。
我看樊登先生在为《好好说话》这本书写序的时候写下了这样的一番话，让我看着觉得挺有道理的，我给大家念念：
关于说话这件事，古人有一个说法值得借鉴。说一句话之前要问自己三个问题：
第一，我说的这句话是真的假的，有没有事实根据？如果是真的，接着问第二个问题，我说这句话会起到什么效果、有没有用？如果你相信会有正面的效果，再问第三个问题：我说这句话是不是出于善意，还是只是为了显示我自己独特的见解？三个问题都问完，觉得自己说的话既是真的，又是善意，还会有用，这个时候再说出来。
在看完这段话后，我想起我看过凤凰卫视有一期节目，几个主持人坐在一起探讨关于话语权这件事，也说到这样一番话：
以前大家得到一些新闻内幕或者消息，第一反应会问这事可不可靠，是真的吗？而现在很多拥有话语权的人在表达的时候是不那么讲究的，不会慎重的考虑事实的可靠性，就开始表达自己……
其实讲到这里的时候，说回自己，我也经常会有种如履薄冰的感觉，我不知道我是否能够把我理解的、关于沟通的这件事讲清楚了；我也不是很确定，我是否真的教给了一些在沟通方面需要成长的人们，他们需要的沟通心理学方面的知识，但是基于认真和真诚的前提下，我愿意分享一切我知道而大家想了解的关于沟通心理学方面的知识。
我们接着来看一组数据和知识点：
第一个要分享给大家知识是这样的；在沟通中，我们用来聆听的比重达40%-70%；这就告诉我们听比说更重要。
我们两只耳朵、一双眼睛，但却只有一张嘴巴，多听、多看、然后再说，总是好的。要知道，对中国人来说，不用眼睛是不可能进行聆听的，因为我们需要观察非语言的信息传递。中国人同样会需要耳朵进行聆听，因为我们说着有音调的语言，而语调能够决定意义；还要用心去聆听，因为你必须感觉说话者表达出来的细微情绪。好好说话的能力从来不是一项天赋的技能，想要学会好好说话，就要先学会好好听话。
第二个要分享给大家知识是这样的：
在做《好好说话，有效沟通》这个系列课程的时候，我也看了很多关于沟通的材料，所有关于有效沟通的材料及内容都用了很大的篇幅去讲如果听别人说话，在我讲授心理咨询课程的时候也讲到倾听的重要性。
繁体中文的听是这么写的左边一个耳朵旁下面多个王字，右边一横一撇一个横着的目下面一个一加上一个心字。看网上的介绍是这么解释的：听人说话的时候要用耳朵听，把说的的人当做王者，因为古人觉得王就是至高无上的，所以把对方当做王者就是尊重别人，在听的时候用眼睛注视着对方，然后一心一意的用心听。汉字里的听（繁体字），就包含了眼、耳和心的特征。这充分的说明了关于听的重要性。
在心理咨询的过程中我们也是这么强调的，倾诉是一种宣泄，宣泄本身是一种治疗，有的人来到咨询室，什么都不用做，只是静静的、认真的、走心的听他说完他的故事，对他就是最大的疗愈。
第三个要分享给大家的知识是这样的：
大多数人不能重复刚听到一段讲话内容的50%；即使及时重复，也可能会遗忘的很快。所以重要的事情才要强调三遍。
网上有一个简单粗暴的句子是这样的：看一个人的品味，看他的鞋子；看一个人的家教，看他的站姿；看一个人的审美，看人他的衣服；看他爱不爱打扮，看他的头发……那我补半句我的理解好了，看他情商高不高，看他是否听懂并且记得别人说过些什么。
第四个要分享给大家的知识是这样的：
多数人说话的语速在每分钟125-150字之间，大部分人思考速度是它的3-4倍。
如果你有一个比脑袋思考还要快的嘴巴，那说明了要么你说话不经大脑，要么你是非正常人类，需要被拉去做实验了。当然这只是开玩笑，大部分的情况下口无遮拦等于出口伤人，心直口快等于简单粗暴，要知道真诚也不等于实话实说，很多时候我们得学点社交辞令、用白话文来讲学着说一点真心“谎话”。
第五个要分享给大家知识是这样的：
当我们试图理解别人在说什么时，大多数人会用超过80%的时间注视发言者。
但是中国喜欢注视的不是对方的目光，而是额头，鼻子、耳朵、嘴巴；我们更喜欢传递给对方，我在注意着你，但我的目光不会让你觉得不自在。
第六个要分享给大家知识是这样的：
人们在陈述真相时，比说谎的时候多20%-30%的相关细节。
如果想知道你的伴侣有没有说谎，很好办，让他倒着说一遍，如果顺序对不上了，出现逻辑混乱了，事实说不清楚了，那么说谎的几率很大哦~但是心理学家友情提示，如果你和你的重要他人（伴侣、家人、孩子）已经需要这种方法来考验对方的忠诚度，那么你们的关系可能也要亮起红灯了。
当然，关于好好说话，有效沟通还有好多的内容没能一一聊到，在下一讲我们接着分享关于沟通那些事~今天的内容就到这里结束了，谢谢大家。
这是《好好说话、有效沟通》系列心理学课程的第二讲，在未来的日子里我们努力做的更好，我想把第二讲献给看着我长大二伯，谢谢他教会了我人生很多重要的道理，也感谢所有那些帮助过我的人们，还有美国心理学家保罗·艾克曼博士，因为您我才了解了微表情是怎么回事，开启了我对心理学的无限向往，在写这篇文章的时候也让我重温了经典美剧《lie to me》让我想起来我半夜追剧，内心充盈的样子。如果有机会，好想去美国找保罗、艾克曼博士请教一番。
参考文献：
1. 《沟通！沟通改变生活》（明德书系·THINK）作者:(美)恩格尔伯格,等出版社:中国人民大学出版社出版时间:2013年03月
2.《沟通的艺术》（插图修订第15版）[美]罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler） 拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. /2017-10-01 /北京联合出版有限公司
3. 《好好说话》作者:马东 出品 马薇薇 黄执中 周玄毅 等著出版社:中信出版社出版时间:2017年01月
5.《蔡康永的说话之道》作者:蔡康永 著，博集天卷 出品出版社:湖南文艺出版社出版时间:2014年07月
6.《蔡康永的说话之道2》作者:蔡康永 著，博集天卷 出品出版社:湖南文艺出版社出版时间:2014年07月 、
7.《说谎》（二版）揭穿商业、政治与婚姻中的骗局美)埃克曼 著 /2016-01-01 /生活.读书.新知三联书店
8.《心理学家的读脸术》作者:（美）保罗·艾克曼（Paul Ekman），（美）华莱士·V.弗里森著，（美）马修赫滕斯坦著，曹梦迪 译宾国澍译，出版社:当代中国出版社出版时间:2015年04月
9.《心理学家的预测术》作者:（美）保罗·艾克曼（Paul Ekman），（美）华莱士·V.弗里森著，（美）马修赫滕斯坦著，曹梦迪 译宾国澍译，出版社:当代中国出版社出版时间:2015年04月
10.《情绪的解析》作者:（美）艾克蔓著，杨旭译出版社:南海出版公司出版时间:2008年01月
11.《lie to me》(美）20世界福克斯出版 第一季第一集2009年1月21日