求助电话5天未响 值守城管下沉干部说 “但愿电话不再响起”

楚天都市报3月23日讯（记者卢成汉 通讯员张忠华）从3月19日至今天，武汉市城管执法委下沉协和社区的巨宏山已经连续5天，未接到协和医院病患人员的救助电话了，“但愿电话不再响起。”

巨宏山所下沉的社区属于江汉区新华街协和社区，该社区就位于解放大道协和医院背后，共有居民700余人，人员均是协和医院职工和家属，协和医院内的疫情防控相关工作和政策也由他们协助，属于全市疫情防控重点区域。

2月下旬以来，武汉疫情逐渐向好发展，相关政策已渐渐明朗，社区所辖的协和医院内住院人员和出院滞汉人员求助电话逐步暴增，社区迅速将巨宏山从小区值守员调整到社区内接听求助电话，解答相关政策。他经简短培训，自己又将相关政策认真熟悉后，迅速投入到接听、释疑、提供政策解答的工作中。

“接电话高峰时的那几天，晚上睡觉，耳朵仍嗡嗡不停，喉咙又干又涩。”巨宏山说，求助的人多。

仅仅接听电话还不行，还得为社区当好建议人、参谋人和联络人。

每天接完电话后，巨宏山对反映的问题进行归类，主要是三类，即要求离汉者、住院生活困难求助者、出院后食宿无着落者。

为了切实解决求助者的实际困难，他就掌握的情况为街道和社区起草了《关于协和医院病患共性问题的情况说明》，街道、社区及医院根据这份说明认真分析，分类施策，并经多方协调，采取住院期间提供免费餐、出院后免费安排食宿等措施，基本解决了滞汉病患相关问题，稳定了患者及家属的情绪，投诉电话已不再整天响个不停，“这说明，抗疫取得巨大成果。”

巨宏山下沉社区50天来，在社区多种角色之间转换，既当过重点单元楼栋的“守门人”，也曾是高龄、困难居民的“帮扶人”；既是医院滞汉病患情绪的“调解人”，又是推动医院病患问题解决的“联络人”。3月13日，他所下沉的小区成为为无疫情小区。