点外卖吃出了个烟头 商家连句道歉都没有：从没有出现过

现在手机上点外卖很方面，只要把餐费给支付了，外卖员就能送到家门口，虽然在平台上价格是比较贵，但是也有各种优惠卷，实际下来还是比去实体店来得便宜，对于很多懒得出门的人来说，外卖可谓是他们的福音。

不过现今外卖上的商家也很多，想在一些价格较为便宜的店点餐，那可就得小心了，可能有些商家连店面都没有，仅仅就一个小厨房炒菜，在这种地方出餐的，卫生方面自然也得不到保证，今天要说的也是关于外卖餐品不干净的事，我们一起来看看。

事情是这样的，该男子也是在杭州从事送外卖的工作，其女友是在一家酒店当前台的服务员，在5月25号临近中午之时，他就在平台上点了份外卖，餐品是两菜一汤，实际支付了30余元，准备送手里的外卖再和女友一起吃饭。

当时自己还在外面送餐，他就把地址设置到其女友所在的酒店，11点左右外卖员就送餐到了，结果女友吃了一会后，发现菜品里有一个泡烂的烟头，他就去找商家协商了，虽然商家方面给退款了，但是却一句道歉都没有，还胡乱怀疑是顾客找麻烦。

这种态度在他看来，完全不是餐饮行业该有的态度，这不他就找来了媒体曝光此事，他的诉求也很简单，不需要商家赔偿他什么，只需要商家给予一个有诚意的道歉，事情就算过去了，记者也跟着他到了该商家所在的美食城了解情况。

据店长介绍：他们做外卖已经很长时间了，从来就没有出现过烟头的事，他们怀疑是另有猫腻，至于到底是怀疑什么，可能店长也是知道话语不妥，并没有正面做出回复，美食城方面是回应，美食城里不允许商家抽烟，具体烟头是怎么进去的，他们也不清楚。

目前该店长已经对男子进行口头道歉，男子也接受了这个处理结果，事情到此也就结束了。

小结

到底是不是顾客在找麻烦，其实从顾客的态度就能看出来，一般来说故意来找麻烦又或者是同行在恶意竞争，当他提出外卖有问题时，事情不会那么简单的结束，也会提出相对应的赔偿，又或者直接给商家恶意差评，都是正常的操作。

从该男子的叙述来看，光是没有要求赔偿这点，基本上可以确定是外卖真有问题，不过这类外卖有问题，想要彻底举证是比较难的，幸好其女友是在酒店前台，可以调出监控视频来取证，不然商家可能是会一推再推。

反过来看商家处理事情的态度，这方面也可以看出他是真不会做生意，不管是什么问题导致的外卖里有烟头，第一时间和顾客说对不起之类的道歉话，肯定是不会有错的，就算是顾客再找麻烦，后续再另行处理就行了。

他仅仅只给了退款，还乱怀疑是顾客在找麻烦，这样的做法只会让顾客不再点餐，到时一传二二传三，店铺的名声就容易坏，生意也就做不成了。

写在最后

现今外卖商家是越来越多了，随便租个小门店就能开，平台方面也该加强这方面的监管，有些商家确实是挺夸张的，比如小编就曾遇到过，在外卖平台点餐后，觉得该商家做的味道不错，有天想要去门店直接吃。

然而在平台上标注的地址，我是在周边转了几圈都没找到，再联想到该商家是自己配送的，并没有加入平台配送体系，心里是拔凉拔凉，以后再也不点他家的餐了，相信经常点外卖的，估计也是碰上过不少。

平台应该要对这类黑作坊查实才行，避免有人真吃出问题了，到时可就真不好处理。

大家对此怎么看？