殷中军：一句话看懂马云 雷军 刘强东的新零售的本质

在2016年10月，阿里的云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售。自此，“新零售”这个词的热度一直居高不下。很多朋友问我，总听到大家说新零售，新零售究竟是个什么东西？那么今天我们就来聊一聊，新零售到底是什么。

在说我自己的观点之前，我们先来看看，各行各业的大佬们都是怎么说新零售的。

马云说，今天电子商务发展起来了，纯电商的时代很快就会结束。未来的10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说，线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上、线下和现代物流合在一起，才能真正创造出新零售。

与马云在同一天提出零售业革命的，京东的掌门人刘强东表示，接下来的第四次革命，改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

小米的创始人雷军说，新零售就是“用互联网的效率回到线下”，让线下的体验性和即得性优势，插上效率的翅膀。

场景实验室的创始人吴声说，新零售是以大数据为支撑，场景洞察、体验设计为基础架构的，新信用关系与新效率体系。

讲了这么多的观点，或许大家的疑惑更大了。其实啊，在我看来，新零售是什么这个问题的答案很简单，一句话就能解释清楚。新零售呢，就是更高效的零售业态。记住了，新零售就是更高效的零售业态。接下来我会从四个方面给大家来举例，新零售对传统零售业效率的提升。当然了，不是说新零售对传统零售业效率的提升只在这四个方面，只是以这四个方面的内容来为大家说明，新零售是一种更高效的零售业态。

众所周知，零售的三个最主要的环节是生产、销售和消费。我在这里要说的第一点就是，新零售对产品生产效率的提升。

新零售首先是新科技的产物，并在源头上触及了零售链条的最上游。这也可以体现，新零售对传统零售业来说，是一场颠覆性的革命。在这里我给大家举的第一个例子，是海尔的“无灯工厂”。为什么叫无灯工厂？因为整个工厂里，几乎全是机器人。没有人，所以也就不需要开灯了。大家可以想象，完全不需要人的工厂，能给产品制造节省多少的人工费用，降低多大的成本。

当然，海尔的模式需要强大的科技实力作为支撑，不是一般的企业能做到的。那么，有没有更易实现的、能显著提升生产效率的变革呢？在这里我要告诉你，有。那就是C2M。什么是C2M？就是先售卖，再生产。海尔在C2M的尝试中公布了一组数据：在C2M试水中，采购成本下降了10%，营销成本下降10%，仓储成本下降7%，物流成本下降5%，资金周转成本下降4%，库存风险成本下降7%，生产成本总体降低了43%。简单的一个反向思维，砍掉了40%的产品生产成本，这就是新零售的威力，也是我们说要了解新零售、迎合新零售的最直接理由。

我要说的第二点，是新零售对流量获取效率的提升。新零售结合了互联网信息流的“高效性”和线下信息流的“体验性”，从而达到了高效获取流量的目的。在这里我给各位伙伴们准备的是苏宁的案例。在苏宁，你可以根据自己的需要通过苏宁易购APP定制“苏宁V购”，并在苏宁的线下体验店里享受针对性定制化的购物体验。依托强大的线下门店渠道，苏宁在线上线下串联方面具备了得天独厚的优势。

除此之外，新零售对流量获取效率的提升还体现在时间的集中上。这里我举的例子相信没有人不知道，那就是阿里巴巴发起的双十一。今年，淘宝在双十一开始的前2分钟，成交额就达到了100亿，前一个小时产生了670亿的订单。一天下来，淘宝GMV（交易额）达到2000多亿元，这在以往几乎是难以想象的。

第三点呢，要来聊一聊新零售对流量转化效率的提升。这里不得不首先提一提大数据。大数据在新零售里扮演的角色实在是太重要了，我们在后面的课程里还会不停地讲到。这里要说的是大数据对流量转化率的提升。企业能通过大数据对用户进行精准营销、生成用户画像，从而知道消费者在哪里，消费者想要什么，怎么把消费者想要的送到他们眼前。这里举的例子是ZARA。

每天ZARA门店停止营业后，店员会对当天的服装销售情况、上下架信息及退货率等数据进行整理，制作成热销产品排名和交易分析报告，并将这些数据上传至ZARA的数据库中，由总部做出产品样式变更决策，并立刻下传给生产线组织生产。通过搜集顾客需求的信息来调整产品设计及营销策略，帮助ZARA极大地减小了库存压力。更为关键的是，这帮助ZARA发掘出了一些普通方式难以发现的潜在消费需求，使自身的盈利能力获得了大幅度增长。

除了大数据之外，新零售对流量转化效率的提升还体现在对信用体系的建设。最显著的案例就是支付宝。用户为什么愿意在淘宝上消费？因为支付宝为淘宝电商们做了信任背书，让你不会为付了钱却收不到货而担忧。同样的，微商为什么发展那么快？因为社交关系为微商做了信任背书，让顾客愿意相信你卖的产品。之后，零售业的信用体系会越来越完善，用户对消费会越来越放心。这就是小商家、新商家们的福音了，因为即使你的品牌刚刚创立，还没有什么知名度，也会在成熟的信用体系中得到信任背书，从而更轻易地卖出自己的产品。

最后，来讲一讲新零售对物流效率的提升。物流几乎可以说是命脉，新零售对物流效率的提升，是零售业效率升级的重要一环。相比于十年前，物流行业已经发生了翻天覆地的变化。这里我们来讲一讲在产业升级方面投入最大的顺丰。顺丰在不断的发展中，构建了“天网+地网+信息网”三网合一的智能综合物流服务网络，为新零售下的快递物流链条设立了一个标杆。大家有兴趣的，可以去具体了解一下顺丰的智慧物流体系。

当然了，顺丰的主要业务是针对线上交易的快递业务。那么，传统线下渠道的物流业务有没有被新零售影响呢？太有了。大到全国性的物流独角兽满帮、小到经营同城货运的拉拉，物流渠道已经先零售业一步，完成了自己的业态升级。

内容回顾：

首先，新零售是什么？新零售就是更高效的零售业态。

为什么这么说呢？因为新零售从方方面面提升了零售业的效率，例如产品生产效率、流量获取效率、流量转化效率和物流运输效率等等。