招生团队老师在和家长沟通时 五种话题要谨慎

在和家长沟通时，招生老师如果总是以老师的口气质疑家长的理解力，家长势必会产生不满，会让家长感觉没有得到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的交谈可以说是招生工作中的一大忌！

除了上述招生老师需要谨记的说话方式，还有一些话是招生老师打死也不能说的！

1.不要说主观性的议题

卖啥吆喝啥。招生中，招生老师人员最好不要和家长说一些与你的招生无关的话题，要说就说那些“今天天气好凉快”“快放学了”等之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的招生工作没有任何实质意义！

一些招生新人由于刚入行不长时间，经验不足，难免会出现跟着家长一起议论主观性的议题，争得面红脖子粗，貌似“占了上风”，但是可惜，一笔签单也就这么告吹了！这样争论有什么意义呢？有经验的招生老师，开始会随着家长的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推荐的课程上。对与招生无关的东西，招生老师人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的招生老师没有任何好处！

2.不说夸大不实之词

招生老师不能为了一时的业绩随意夸大机构的优势多么强大！课程多么有特色，师资水平多么高等这样的海口，因为家长在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。这样的结果就像一颗“定时炸弹”，一旦爆炸，后果将不堪设想！

每个机构都存在着不足的一面，招生老师员要客观清晰地帮助家长分析自己机构的优势和劣势，帮助家长熟悉学校环境和课程设置，让家长心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是招生老师的天敌！

3.不谈隐私问题

我们要体会家长的心理，而不是去了解家长的隐私，更不是把自己的隐私作为和家长谈话的谈资！大谈隐私也是很多招生老师常犯的一个错误，‘‘我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？ ”错！就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的招生老师有什么实质性的意义吗？没有！这种“八卦式”的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你沟通的商机。

4.少问质疑性话题

在和家长沟通的时候，你是不是会不断地问家长一些诸如“你懂吗”“你知道吗” “你明白我的意思吗”这些问题？如果你担心家长听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，家长肯定会反感。

如果你实在担心家长不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：“您有没有需要我再详细说明的地方？”这样说，会让家长更好地接受你。给招生老师们一个忠告：不要把家长当成傻瓜，家长往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点！

5.回避不雅之言

每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些“粗口成脏”或者“出口成脏”的人交往。在我们的招生老师中，千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的招生老师必然会带来负面影响！ 比如：在和家长谈话的时候，最好免谈“笨死了” “真罕见” “完蛋了”之类的词语。有经验的招生老师，对这些不雅之言往往会以委婉的话来替代这些比较敏感的词，如“笨鸟先行”“愚公精神”等。不雅之言，家长不爱听，招生老师的个人形象也会大打折扣，这是招生过程中必须避免的话！我们一定要注意。优雅的谈吐是走上成功的捷径！（淇河儿女）