圆桌对话：RPA落地面对的挑战和未来企业的IPA之旅

8月10，由RPA中国主办的以"AI+RPA助力企业开启数字化之旅"为主题的"2019中国RPA应用与发展论坛"在北京圆满召开。本着以共创RPA发展生态，RPA+AI赋能企业数字化转型的大会宗旨，集合了众多顶级行业领袖展开演讲和讨论。在BV百度风投投资副总裁方鑫的主持下，与致同咨询高级经理RPA负责人任子旭，兴业数金RPA总监梁一纲，毕马威管理咨询总监马金平，Automation Anywhere中国区首席专家王言，几位参会嘉宾一起讨论了RPA落地面临的挑战和未来企业的IPA之旅。

在谈起企业引进RPA面对哪些挑战时，几位嘉宾认为，企业在部署和应用RPA时应该注意选择适合自己的产品而不是随波逐流，无论国内还是国外的RPA产品不能以公司规模去衡量产品的好坏，每一家企业都有自己的产品特色，应该从方法、流程、维护等方面去考虑。在Poc阶段可以先试用于小部分业务，遵循从简单到复杂的逻辑方法。另一方面目前普遍RPA产品价格偏高，这对于中小企业来说是个不小的挑战。如果企业在RPA方面投入重金，却无法达到预期的ROI，那么应用RPA就失去了其本身价值。

BV百度风投投资副总裁方鑫

作为投资人的方鑫非常关注当下企业创新技术，尤其是人工智能方面。他认为，RPA+AI的结合为企业注入了全新的动力，是驱动企业发展的重要工具。但是RPA除了和AI结合之外，随着技术的迭代还可以与物联网等技术进行结合，让软件机器人去驱动硬件，把RPA应用到众多的商业场景，为不同的业务流程服务。RPA不应止步于简单的鼠标、键盘常规的点击操作，应随着时代的步伐满足更多的人性化场景需求。AI就是RPA的"翅膀"，可以让RPA以广的范围去服务更多的业务流程，去实现更多不可能完成的自动化任务。

在谈到RPA与AI的结合时，任子旭表示，很多企业经常把RPA和AI搞混淆，其实RPA和AI是有本质的区别：RPA是通过模拟人类行为自动运行业务流程的工具，而AI是一种软件，例如：人脸识别、计算机视觉、光学字符识别等，并且在用途方面也大不相同。但RPA与AI的结合却可以帮助企业处理那些非结构化数据，AI的主要作用是将那些规则不明确，难以提取、处理的数据进行转化，再交付于RPA进行自动化处理。所以企业在选择时，应该明确自己的业务需求，到底是需要RPA来处理还是使用AI进行优化。

致同咨询高级经理RPA负责人任子旭

梁一纲则比较赞同任子旭的观点，目前RPA只能模拟人类的操作，无法像人脸识别、OCR那样进行实际的数据提取。但是两者的结合却完成了技术上的互补，将机器人流程自动化升华到另外一个层次。如果RPA以开放的生态与更多的人工智能技术进行融合，这对于企业发展来说是受益无穷的。

兴业数金RPA总监梁一纲

马金平表示，如果RPA不与AI相结合，那么在应用场景和市场方面会变得越来越小，因为这与传统的自动化流程毫无区别。软件自动化早在十几年前便已经出现，帮助企业实现一些基于固定规则的任务。而现阶段的RPA之所以成为企业发展数字化转型必备工具，是因为伴随着AI的快速发展，两者的结合势必会产生更强大的数据处理能力。目前的RPA就像一名"3岁的小孩子"而AI相当于一名老师，随着时间的增长老师会赋予孩子越来越多的知识和能力。

毕马威管理咨询总监马金平

身兼技术、服务、销售数职的王言表示，RPA与AI的结合是大势所趋，这是由企业业务决定的。随着业务的不断发展，人们不再满足传统的自动化流程，将目标更多的放到了非结构化数据上。

大会现场

而且非结构化数据一直是企业处理的难点和重点，不仅费时费力而且成本逐年增加。例如：目前市场上使用RPA+AI最多的行业便是金融行业，通常在提取发票、财务报表等信息时AI都起到了决定性作用。

Automation Anywhere中国区首席专家王言

虽然几位嘉宾对于RPA+AI这个概念给不出了不同的看法，但都一致认为两者的结合有助于提升企业整体的工作效率。目前的人工智能技术日益完善，可以处理之前各种"匪夷所思"的业务流程。相信在不远的将来，随着RPA技术的不断迭代可以与更多的人工智能技术进行融合，为企业开启高效的IPA之旅