吵架时词穷 智商掉线？《关键对话》学会拒绝傻瓜式选择

著名主持人华少，在某个脱口秀节目上分享过这样的一个段子：在杭州大街上跟人吵了一架，因为对方开车硬要加塞，导致双向车流都堵死了。

我是个很有正义感的人，我下车就在大街上跟他理论起来。我说你怎么能这么开车呢？没想到对方态度特别凶，我就插了你怎么样，你有素质你排队呀，你吵什么吵？你不是一样耽误大家了吗？滚！

我当时竟然一下词穷了。我回到家心情非常的澎湃，我很后悔没有吵好这个架，我有很多厉害的话都还没来得及说出口呀！我一著名主持人，我在大街上跟人吵架吵输了。

吵架时词穷，想不到话回怼，但过后却能想到好多能把对方怼但到哑口无言的话，这是很多人都有过的经历。

而且很多时候，我们原本是想解决问题，可最后却变成了吵架，这是智商有问题吗？

《关键对话》这本书告诉了我们吵架时智商掉线的答案。

一、关键对话

《关键对话》的作者把吵架这种有高风险，会引起激烈情绪的对话称为“关键对话”。

对于关键对话，很多人会对它产生误解，觉得关键对话是在很重要的场合的对话，比如，面试、重要会议；或者跟很重要的对象的对话，跟领导、跟名人、跟某个位高权重的人。脑海里闪出的画面，是跟国家领导会面那样的重要时刻。

确实那样的对话也很关键，不过，那样的对话不具有普遍性，不具有跟大众探讨的意义。

《关键对话》这本书中讨论的关键对话，是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。

就是我们每个人日常中，都会发生的重要对话，它的重要，指的是对话产生的后果。

那么，我们要怎样知道，什么样的对话是关键对话呢？

关键对话的三个重要特点

日常生活有非常多的对话，我们要了解关键对话的特点，才可以区分关键对话和普通对话。

关键对话是两人或多人之间的一种讨论，有三个特征：

首先，对话双方的观点有很大差距。

其次，对话存在很高的风险。

最后，对话双方的情绪非常激烈。

比如，朋友跟老公讨论孩子的择校问题，朋友想让孩子就近上学，方便你照顾和辅导孩子，而老公想让孩子去较远的封闭式学校，可以锻炼孩子的独立性。(观点有很大的差距)

他们虽然进行积极的沟通，但是讨论不出新的，能让双方都满意的建议，一直不能达成共识。(对话存在很高的风险)

他们谁都不退让，最后都失去了耐性，引发了激烈的争吵，上升成家庭矛盾。(情绪非常激烈)

对话的结果会对你的生活质量造成巨大影响的，都属于关键对话，包括愤怒、挑衅、挫折、惊恐和令人苦恼等情况的对话。

二、处理不好关键对话的四个原因

在发生关键对话时，我们继续对话的目的是为了解决问题，可结果往往的是弄巧成拙，情况越来越糟糕，这是为什么呢？

《关键对话》的作者总结了四个原因：

1.人类的自然基因使然

人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

人在生气的时候，身体会释放大量的肾上腺素，情绪就开始不受控制，只能任由它向脱缰的野马那样为所欲为。

受到肾上腺素的影响，身体里大量的血液涌向四肢，随时做好准备战斗或者逃跑。同时，大脑由于缺血而失去正常思考的能力。

这时候你的智商极速下降，甚至为负数，做出一些极其愚蠢的事情来。

2.我们都处在压力之下

很多时候，关键对话不是有准备的对话，而是突然出现的，面对这种突发情况，我们没有时间去思考，也没办法向别人求助，只能靠自己的应变能力去处理。

但严重缺血的大脑不能够正常的工作，面对棘手的问题、不依不饶的对手，我们会表现得像个白痴一样，什么都处理不好。

3.我们被关键冲突问题难倒了

我们见惯了失败的关键对话，基本上没见过成功的关键对话，实际上我们根本就不懂如何正确应对，也无从借鉴，只是靠想象只能凭自己的直觉去临场发挥，而我们的大脑在此时是处于严重缺血的不清醒，不理智状态，会把关键对话搞砸是意料之中的事。

4.用错误的方式去沟通

我们在大脑缺血思维混乱的状态下，往往是采取了错误的方式去沟通，而自己却没发现问题所在。这样的沟通只是你想当然的认为在沟通，只会火上浇油，解决不了问题。

举个例子，你的另一半最近越来越不关心你，你知道对方的工作很忙，可再忙也要过二人生活嘛。你有意无意地暗示过对方几次，但对方始终没有积极回应。最后，你决定不再给对方增加压力，你选择了缄默以对。当然，因为对这个结果多少有些不爽，你开始找机会用各种冷嘲热讽来表达自己的不满。

“哟，又回来晚了？我现在见网友的机会都比见你多啊！”

你的本意是想让伴侣知道，他忽略了你，可你冷嘲热讽的话，会让对方觉得更累，他拖着疲惫的身体回家，可能更想得到片刻的放松，他会讨厌跟你呆在一起。

而他越是逃避，你越生气，越是会对他说一些阴阳怪气的话，他也更加反感跟你在一起，如此恶性循环。

小结：以上四点就是我们总是会搞砸关键对话的原因，遗传基因的因素，也有自身处理不当的因素，可见，吵架时词穷，是因为大脑缺血所致。

四、拒绝“傻瓜式选择”

1.傻瓜式选择

大多数人在面对关键对话时出现的心理是：要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。

情侣意见不和时最能明显体现出这种心理的弊端：直接反对，惹怒对方，后果很严重；维持表面的和平，违心接受错误的意见，就要面对不良的后果。

我们以为不能完美地处理关键对话，大多数人会根据“两害取其轻”的原则来做出选择。

《关键对话》的作者认为，这种选择是“傻瓜式选择”，想处理好关键对话，必须避开这种傻瓜式选择。

2.拒绝“傻瓜式选择”

关键对话虽然容易搞砸，但并不代表没有人能圆满处理，极少数的对话高手依然可以解决这个难题。

《关键对话》的作者通过25年的时间，跟踪调查了2万多个对象心中的对话高手，发现了对话高手应对应对关键对话的技巧是避开“傻瓜式选择”。

某公司的领导和老板在一起讨论选择新办公室搬迁地点的问题，是在另一个城市、另一个州还是另一个国家建立新办公室？

因为这个问题事关重大的决定，必须慎重，所以很多的建议因细节经不起推敲，都没被采纳。

这时，公司首席执行官克里斯提出了一个非但不受欢迎，而且有可能给公司带来灾难的建议，而且表现出不容置疑的态度。

因为他是大老板，在刚开始有人试着反对被驳回后，就没有人再敢表示质疑，方案在沉默中差点全票通过时，有个叫凯文沟通高手，也是公司的副总，他给出了不一样的意见。

他的开场白是礼貌而尊敬的提问：“克里斯，我能和你讨论一个问题吗？”但就这样一句简单的话也把在场的人吓得大气都不敢出。

接下来，凯文根据自己观察到的事实，他指出克里斯的做法违反了公司制定的决策流程，他是在利用权力谋取私利，企图让新的办公室落户到自己的家乡。

说完之后，克里斯沉默了一会儿，点点头说道：“你说得没错，我刚才的做法的确不妥，是在向你们强加自己的观点。好吧，我们重新讨论这个问题。”

实际上，除了老板，在场的每个人都看出了方案的问题，只是除了凯文之外，他们都在做傻瓜式选择：

·选择一：当面表示反对，把公司老板惹恼。

·选择二：沉默接受错误决定，不管公司是否会因此遭殃。

凯文的高明之处并不是想到很厉害的观点，而是避开了傻瓜式选择。

3.如何避开傻瓜式选择

凯文在避免傻瓜式选择时，考虑的核心问题是：我该怎样做才能对克里斯百分之百地坦诚，同时又保证百分之百地尊重对方？”

凯文对话成功的秘诀是：愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，仍愿意并且能够积极和对方分享。

注意这里有两个重点：

即使充满争议或不受欢迎，仍然百分百坦诚，分享自己的观点即使充满争议或不受欢迎，仍然百分百尊重对方

我们每个人的思想和感受都是独特的，我们都有一个独立存在的观点库，对话高手在避开傻瓜式选择时，会营造一种安全氛围，让双方愿意分享自己的观点，形成共享观点库。

大家公开自由地交换观点，向共享观点库添加信息，共享观点库添加内容越丰富，最终做出的决定就越明智。

凯文的聪明之处在于，坦诚的共享了他的观点，让大家参与对话，在彼此之间建立起信任，并激励所有人去共享观点。

多人观点自由交流会产生新的观点，新的看法，最终形成力量远远大于个体观点的总和整体思维。

反之，如果凯文也选择明哲保身，保持沉默，任由事态发展，那结果就只能眼看着公司损失。

有这样一个让人匪夷所思的案例：

一位女士到医院做扁桃体切除，结果手术小组错误地截去了她的部分脚趾。是因为没人发现问题吗？

实际上，至少有7位相关人员心存疑虑，不明白为什么要对患者的足部进行手术，但遗憾的是没有任何人主动表明自己的看法。正是因为人们不敢畅所欲言，观点才无法得到自由交流。

在生活中，很多时候我们也会因为某种压力，就算发现问题也不敢说实话，不敢共享自己的观点，睁一只眼闭一只眼任由事态发展。

我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，那是因为我们做了傻瓜式选择，不懂坦诚地与对方共享观点。

小结：在应对关键对话时，我们可以试着坦诚地共享观点，给对方百分百的尊重，用最诚恳的态度，让对方感受到我们的最大的诚意，避开傻瓜式选择。

结语：我们都是聪明人，不要让肾上腺素控制了自己的行为，请拒绝傻瓜式选择