星期三问城管：首期接线量同比增一半 16通电话处长亲自督办
为进一步倾听公众诉求，了解城市管理领域热点难点、痛点堵点问题，推动问题快办理、快解决，青岛市城市管理局主动敞开大门办城管。7月29日上午，市综合行政执法支队市容环卫执法大队大队长张耀军就流浪犬只管理、不文明养犬相关问题进行了现场接线。两个多小时的时间里，16通热线真实地反映出了岛城市民对这一问题的密切关注。
两个多小时热线不曾间断“第一次体验现场接线，心里很激动，也有点紧张。”作为“星期三问城管”之12319服务热线处长接线日活动开展后，第一位负责接线的部门负责人，29日上午，张耀军早早就来到了12319热线服务中心，为自己的接线工作提前做好准备。
距离活动开始还有十几分钟的时间，一位热心市民就拨通电话反映自己的诉求。“您好，我是张耀军，有什么问题您请讲……”热线接通后，张耀军马上就进入了工作状态，跟随着市民的话语，在纸上不断地写写画画，记录下市民所反映的问题。“好的，您的问题我了解了，我们将马上会同辖区有关执法部门到现场查看，和公安部门一起进行联合整治，争取在最短时间内将您反映的问题解决好，并及时向您反馈，谢谢您！”放下电话没多久，第二通热线又马上响起。活动开始之后，热线服务中心里的电话声此起彼伏，不断有市民打进电话表达自己的诉求和建议。
两个多小时的时间里，张耀军几乎是刚刚挂了上一通电话，紧接着又有新的热线打了进来，面前的矿泉水瓶都空了两三瓶了。记者在现场发现，大部分的电话都是保持在10分钟左右，而他在接听热线的过程中却没有任何不耐烦或是疲惫，哪怕是对于一些前面已经有市民咨询过的问题，他也十分耐心地进行讲解，并将大家提到的重点认真地记录下来。“谢谢您提出的建议，给我们的工作提出了新的思路，也感谢您对我们城管工作的支持。”一上午的时间里，张耀军说得最多的就是“感谢”二字，“这些市民很热情，都是很有爱心的人，有的也非常专业，很感谢他们提出的建议。”
随后，记者从青岛市城市管理局12319热线服务中心获悉，从上午9:00－11:00，12319热线共接听市民来电352个，同比、环比分别增加53%、55%，受理的市民反映养犬问题的电话量同比增加1533.33%，环比增加206.25%。共接到市民反映犬只问题来电49个，张耀军在现场共接听市民来电16个，平均电话时长7分钟，其中不文明养犬问题6件，流浪犬只管理4件,抓捕流浪犬的意见建议6件。处长接线日活动市民参与踊跃，效果明显。
“星期三问城管”为何选周三“开门办城管，畅通市民反映问题的渠道，让大家把自己的诉求和想法充分表达出来，有针对性去解决，解决大家的操心事、烦心事，这是我们创办‘星期三问城管’这一栏目的初衷和目的。”据市城管局有关负责人介绍，“星期三问城管”这一栏目的设定，也是我市“三我”活动的一个延伸和细化，在城市管理领域，让市民们有话大声说。“城市的主体是人民，所以一定要听取市民的意见，发动市民一同来参与城市管理，解决大家在生活中遇到的问题，同时在解决的过程中，让大家的生活越来越方便，越来越温馨。”
同时，之所以选择在星期三这一天推出“问城管”活动，是因为“星期三问城管”这几个字结合起来朗朗上口，名字比较容易被大家熟记，从而更好地展开工作。“深圳有‘星期三查餐厅’突击检查的活动，我们也是借鉴了深圳的这一创意，而且从工作部署来说，在星期三这一天推出，便于前期的筹备和后面相关问题的归纳整理，从而可以更快地展开督办落实。”该负责人表示，处长接线日活动是“星期三问城管”的子栏目之一，让管理者直接和市民进行对话，及时掌握大家的问题，第一时间予以解决，同时在问题答复的精准性、时效性上都有所提升。
记者手记
打造方便温馨之城城市是文明的城市，文明城市的主体是全体市民。如何让城管工作更好地服务市民，同时让市民更加理解支持城管工作，是一个值得深刻探讨的话题。
敞开大门办城管！自7月29日起，市城市管理局开展“星期三问城管” 之12319服务热线处长接线日活动，组织市城管局相关部门负责人走进热线大厅接听来电、倾听群众心声、解决群众诉求。在昨天上午的首次接线活动中，记者多次从市民口中听到这么几句话：“我们的城市这么漂亮，大家的素质也要不断提升，不能给城市抹黑。”“青岛是全国文明城市，是最具幸福感城市，我们的城市还可以更好。”……几乎每一位市民在反映问题时都会表达出自己对这座城市的热爱。正如张耀军所说的，岛城市民对自己生活城市的爱让人感动，也正是基于这一前提，大家才会去不断提诉求、提意见，希望这座城市变得更加美好文明。
来自一线的诉求，与其说给城管部门的工作增添了压力，不如说是一种促进其积极解决问题的动力，开拓多种渠道全方位了解市民真正需要什么，第一时间将市民的诉求妥善处理并予以反馈，只要每一个细节落实到位，市民的认可度和满意度就会在一点一滴中提升。让市民成为城市管理的参与者，为市民打造真正的方便温馨之城，从这个星期三开始。
来源：青岛早报记者 刘文超
【来源：青岛早报】
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