刚接单就被催单 电话提醒别迟到 按点送达2天后收到6项差评！

#每日社会热点#

近日小张向记者求助称，他是一个外卖平台上的外卖骑手。前几天他在工作的过程中接到了一个订单，但是才刚刚接单不到4分钟的时间，顾客就一直不停的给他发送这催单信息。之后他也在规定的时间内把外卖送到了顾客的手上，但这位顾客在两天后却给了他一个差评，差评内容就有6项。这到底是怎么一回事呢？

记者从小张的口中得知，他在接到那个订单的时候已经是傍晚了，平台上显示的是预计50分钟内送达。他在接到单4分钟以后还剩46分钟的时候，顾客就连续催了三遍单。但当时小张因为不知道怎么给顾客回复，所以就没有在平台上回顾客信息。就这样过了一会儿，对方又发来了4遍催单提醒。

此时的小张给对方回了信息，信息的大致意思是“你看你是自己手机上面，预计是几点送达就是几点送达。”

对方也给他回复说：“那你最好别迟到。”

小张又回复道：“迟到了我请你吃。”

小张告诉记者，骑手接到订单后其实比谁都着急，但对方在短时间内进行多次催促的行为，让他有些无奈。事发当天杭州还下着雨，但他仍然是在规定的时间内，把餐送到了顾客的手上。

因为对方的地址是在一座大厦的6楼，正好小张到楼下的时候有人出来，小张变趁机跟着门进去了。等他爬到6楼以后，按照平台规定的方式联系了这位顾客，当时对方也没有表示出有什么不满。但过了两天他突然收到了一个差评，关键词是“未带保温箱、着装脏乱、服务态度差、食品翻洒、未穿制度、食品凉了。”

对此小张给出的解释是：保温箱在电车后面绑着，因为顾客的地址在6楼，所以他是直接提着饭并没有带保温箱上6楼。因为事发当天下着雨，所以他并没有穿外卖制服，只是穿了一件雨披。至于服务态度差这一点，他们都是按照公司规定给客户打电话说“你好，蜂鸟专送你的外卖到了，麻烦您开门拿一下。”而且自己把餐品递给对方的时候，餐品根本就没有一点翻洒的痕迹。

虽然差评反映的情况和事实不符，但平台出于对客户的保护，送餐过后他就联系不上对方了，也没有办法进行沟通。因为这个差评，平台对他处罚了500块钱，取消等级奖励（一周100到200块钱）。目前这个差评他还在申诉，如果申诉不成功，平台就会下达扣罚通知。

记者也联系了该平台方面了解情况，工作人员回应称：对于骑手这样的遭遇，我们肯定会认真核查。骑手也有反馈的渠道，可以进行申诉。我们相关的同事也会联系他进行沟通，对这个单子的情况做一个了解。

今日话题：

你如何看待这件事情？

欢迎留言评论