想升职中层 得“用事实说话”！四步学会透明化沟通 轻松当管理
火药味十足的小孙小杜
小孙总觉得组长小杜跟他作对，尽管自己已经按照小杜的要求剪辑视频了，到头来还是被打回来重新做。
他一直以来都很不服气这个空降来的组长：明明自己才是科班出身，小杜只是半路出家，还搞砸了几个工作室，来公司到现在也没看见他做出什么成品，凭什么做组长？
这天，小杜又把小孙的作品打回去，让他修改，小孙积攒许久的怒气终于忍不住发了出来，他把键盘摔在地上，一声不吭的走出公司。
小杜看他这样，心里委屈的不行。
他不明白为什么老板要留这样水准的人在公司，视频剪得毫无创意，给了创意还是没用。
整个视频组都像在吃闲饭一样，写脚本的天天迟到，作品呆板，充满瑕疵；上色的和画漫画的明明就可以一个人做，非要拆成两个人干，两个人配合不好还老吵架……
有一次和前同事喝酒，小杜把心里的郁闷一股脑都倾倒出来，他问这个前同事：“整个公司除了我，都是一群垃圾，这公司有我和老板就够了，为什么老板看不到他们的无能呢？”
这不是他第一次说这种话，在入职公司的第三天，他就对另外一个人这样讲了。
老板在线教学，四步学会沟通透明
真相这回事在又一次和小孙闹矛盾后，不知是谁传到老板那里，老板不得已抽出时间，把小杜叫到办公室里谈话。
老板问：“你和小孙怎么回事？能说说吗？”
小杜：“他总是不听我指挥！还老是对我发脾气！”
老板又问：“为什么发脾气？你是怎么跟他沟通的？能说说吗？”
小杜：“比如说，今天早上他又迟到了，我跟他说：以后能不能别迟到了，总这么迟到不好吧。”
老板说：“那他当时是什么反应啊？”
小杜：“他当时就生气了，也没跟我说话。我也不知道我哪里说错了，明明就是他迟到在先啊！还有平时让他改东西，他也是爱理不理，觉得自己挺对的还。”
老板说：“人对真相一般都是无法接受的。对于真相的判定标准也是不一样的。比如说哈：
当一个人对某件事有一点了解但又不全了解（一知半解）的时候，反而会特别自信。之前美国有一份调查是关于情商的，那些名牌商学院出身的人总以为自己的情商要比70%以上的人强。但是结果呢？你猜怎么着？”
小杜：“毕竟是名牌出身的精英，那些人对自己的认识应该还可以吧！”
老板：“错了，他们只比45%的人强，整整高估了30多个点。这只是一方面，还有其他高估的领域。”
“你想想，他们已经是精英了，对自己的认识，对事物的确定程度都是这样，我们这些人呢？岂不是更加容易盲目自信？”
小杜：“嗯……”
老板：“除了盲目自信，还有人和人之间的感知差异。就是说，对一件事情，不同的人都有不同的见解，并且这些见解掺杂着自己的理解、情绪、经验在里面，无法用对错来衡量。”
“再有，听到某件事情和你期望的、了解的相反，你的第一反应是什么？是不是很抵触？
更别说，有时候真相会牵扯到利益，就更加无法让人接受了。”
如何表达真相小杜：“老板，我听懂了，但是不知道您想说什么。”
老板：“刚刚说的，是真相为什么难以让人接受，大家都会这样。所以要有一点包容心。并且，在说出真相或者听到真相的时候，先不要笃定自己就是正确的，因为有时候，真相或许只是自己的臆想。”
“接下来要说的就是，当你确定对方是错误的，比如说迟到的事儿。你要如何表达出来，这是一门学问。”
“就拿你早上的例子来说，他迟到了，这是事实，更准确的事实是什么呢？我们规定的是九点半上班，他十点钟到。对不对？”
小杜：“嗯”
老板：“他不仅今天十点钟到，在过去的一个星期里，都是9:30以后来的，对吗？”
小杜：“是啊，所以说他老迟到”
老板：“但是你不能说他老迟到。老迟到的定义是什么？连续迟到一个月？还是一星期？这并不是事实描述，这是你带有自己的经验、情绪判断出来的结果。”
“我们对于一件事情的看法，一般会分解为四个流程：注意、观察到的事实，对事实的解读，解读后的情绪，期望的结果。”
“继续说迟到的事情，10点到是事实，老迟到（甚至觉得他不尊重你，故意和你作对）是你的解读，因此而感到生气是你的反应，又因为这个情绪反应，你希望他能听你的话，不要和你作对。”
“拆分成这四个步骤后，接下来就容易多了。因为我们都知道判断真相和接受真相很难，所以沟通的时候，我们只说事实。”
小杜：“事实？那就是10点才到公司？”
老板：“没错，当你把事实摆出来时，他不会有情绪，因为他确实10点到的。这样他会承认自己迟到，接下来就可以说出第二个事实：这个月你有xx天是9:30以后来的。”
小杜：“哦……这样一说，他就很容易接受和想通自己的错误行为了！”
老板：“没错就是这样，其他事情也一样，你可以试试看这个方法。”
小杜若有所思的走出办公室……
小编说：
作为中层，对下的沟通非常重要，其中包含了对人性的宽容，对作为公司员工的要求，和巧妙的技巧。
大多数人都不喜欢真相，因为怕受伤，充分体谅这一点，然后学会交流，不因为沟通上的不妥而流失一个人才，这是最重要的。
小杜这个中层其实还有一些地方做的不太恰当，之后会给大家一一说清楚。
今天的分享就先到这里，欢迎评论区留言讨论，明日再会!
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