刘墉：人际沟通中不在于你说什么 而是要怎么说
《把话说到心窝里》刘墉 著
沟通是一种学问，精通之后甚至可以上升到艺术的水平，曾经看过刘墉先生给儿子写的成长建议系列书籍，觉得他对于孩子的教育有着很独到的见解，关于沟通和说话的艺术，在几十年的演讲累积中也一定有着关于自己的想法。
虽然说交流最本质的内涵是让人与人之间可以沟通，但是同样的一件事，怎么说，先说哪个后说哪个最后造成的效果千差万别。
只要不是哑巴谁都能张嘴说话，但让说出来的话既能表达自己又能让别人听着舒服，里面就有很多门道要讲了。
就像郭冬临小品里面说的那句话“一句话能成事，一句话能坏事。”
除了表达技巧之外，会不会说话的本质还是在于自己对于事情的看法如何，如果思维足够活络，即使是再不好的事情也能看出里面对自己有利的一面。
这样出口的话就不会伤人了。在说出口之前，多想半分钟，一念之间的转变说不定就让坏话变好话。
废话少说
有的时候，越简短的话越有力度，甚至是无声胜有声，话说多了难免出错，少说，说精才是沟通的要诀之一。
未说出口的话就是“藏”，精妙的含义都在藏中，沉默不代表没声音，反而在深藏不露中发出更强有力的信号。
精明的沟通者不是自己给对方下套，而是让对方在猜想中自己给自己下套，说的越多自己的缺点暴露的也就越多，尤其是在自己不明了当前局势或者是没有足够实力能“控场”的时候，少说为妙。
如果一个人“废话”很多的话，听的时候要留意他没有说的部分，那很有可能就是他想掩饰的“盲区”，让别人忽视缺点的最好方式就是一个劲的说优点，声东击西。
话多有可能是为了转移注意力，如果这个时候少搭腔，就能发现他话里的漏洞，不要别喋喋不休的语句牵着鼻子走。
静静的听，敏捷的思考，才能让谈话的主动权掌握在自己手上，也是为了能让对方充分的表达自己的想法，如果对方能说，你比他还能说，那谈话就有可能会演变成一场辩论会，最后谁也没赢过谁，不欢而散。
说的太多还有一个坏处，就是让人很容易形成自我为中心的思考方式，不会倾听的后果就是听不进去别人的意见，因为把别人说话的机会都占了，又怎么有机会吸收新的看法和建议呢。
长话短说
看电视的时候经常会被男女主角因为说话吞吞吐吐造成的误会而着急，但是在现实生活中，我们也经常有说话“大喘气”的情况，本以为能够给对方制造一个转折的惊喜，没想到光有惊没有喜。
把说话前后顺序颠倒一下，就能不产生误会，说话的艺术最基础的修炼秘籍之一就是，学会什么应该先说什么应该后说，先把结果和重点道出来，在说原委也不迟。
直指人心的话一般都是开头就能打动人，然后再平铺直叙的按照顺序展现开来，现如今时间就是金钱，没有人喜欢听别人啰啰嗦嗦的先说一大堆没用的话，没有耐心听最后的结论，干脆一点的说出重点，才能让人愿意继续听之后的相关叙述。
如果是不好的消息或者是很敏感的话题，最好不要一上来就用直接说重点的方式，要给对方一个情绪缓冲，这样他们在接受坏消息的时候才更容易接受。
在陈述一件事情之前，一定要先想一想这个话题对于对方来说是好事还是坏事，调整内容重点到底是要先说还是要后说，造成的结果会大不相同的。
有的时候适当的“啰嗦”能让对方慢慢的累积情绪，到最后答案揭开的时候觉得很过瘾，而有的时候需要简洁明了的现将结论说出来，别人才有可能愿意去听后面的来龙去脉。
先想后说
想要沟通有力度，重要的就是要真诚，不撒谎是最基本，说出了一个谎话就要用很多谎话去圆，谁也没有那么好的脑子能一直记得自己当初是怎么说的。
不想说出实情也没有必要撒谎，可以避重就轻的将问题躲过去，不一定非要撒谎，尊重是让对方将自己的话能听进去的基础。
正所谓说者无意听者有心，对于说话人来说是很普通的话，但是到了听话人的耳朵里就会变成恶意，每个人的经历和所处的环境是不同的，他们对于同样的话反应也是不一样的，这很正常。
即使这些都是不可控的，但还是有一些规律可以让说话人遵守，这样就不会造成更糟糕的后果，比如说眼见的事实，明知不好听那就不要说。
“你哪都好就是有点矮”
“你的发际线后退了好多”
“你的工资挣得不是特别多”
这样令人不快的事实最好不要说出来，已经成为既定的事情，说出来伤害的是双方的感情。
孔子说“成事不说，遂事不谏，既往不咎。”
说话给别人留余地就是给自己台阶下，与其对已经有的后果抱怨不休，不如换个念头安心接受。话说出口之前先想一想对方听完是什么感受再说。
说话之前先过脑子，不要将沟通看成是一件很简单的事情，作者用很多小故事说明了很多大道理，语言可以令人感受愉悦，但也可以伤人，书籍不大道理很多。
很多在我们看起来啼笑皆非的说话方式，其实就发生在周围甚至是自己的身上，说话看似很简单，但是要掌握让谁都能听的顺耳，听得进去是很难的，很多时候我们处于善意但是话却很伤人，说了不如不说。
在于别人的沟通中自己总结经验，修炼说话的艺术，是这本书最想传达的一个观念，不管看起来多么普通的小故事，其实也能够从中获得很多深刻的道理。
通过别人的言行反思自己，这样就能够避免问题出在自己身上。