《有话直说》：床靠背爬出虫子 几经波折商家同意限期修复

据记者了解，张女士于2017年9月在温州联结福家居购物广场内一家叫“宫廷壹号”的家具店购买了一套家具，直到今年7月份张女士发现，自己睡觉的床软包靠背上，爬出了许多小虫子。

张女士：

7月4号晚上

傍晚回家的时候发现床靠背

密密麻麻很细的

像灰尘一样会移动的

我以为是灰尘

抹布一擦把它擦掉了

晚上出去吃饭

到家是9点半左右发现又爬出来一些

然后我拍了个视频给导购员

她说如果发现这个情况

你千万不能再睡了

张女士称自己非常讲究居住环境卫生，床的靠背是皮质的，平时做清洁时都不会随便用湿毛巾擦，而是用干的湿巾轻轻擦拭。床靠背上爬出小虫子，让张女士不禁怀疑是否存在质量问题，她赶紧让商家售后处把床运走。

张女士：

当天晚上过来拿

然后礼拜一我过来催他

我说你这个事情怎么处理

他说好的好的

然后一直等到上周日下午三点钟

还没有给我回复

说实话我已经从头到尾等了9天

然后我电话打给他

说你这次怎么回复

他说今天是周末

我只能等到下周一

问了厂家再给你回复

自从床被运走后，睡眠质量非常差的张女士就一直打地铺睡觉，严重影响她的日常休息。张女士等不及商家回复，于7月15日来到店里询问进度，商家却告知张女士还需要5天时间。

张女士一方面担心商家无法兑现承诺，另一方她不理解为什么商家一拖再拖，迟迟不给解决问题。最后，记者陪同张女士再次来到联结福家居购物广场“宫廷壹号”了解情况。

联结福家居购物广场负责人：

你那边是内部原因出来

还是外部虫卵而引起的虫

就为了这个问题

他们争议了将近5天左右

所以这5天时间没有第一时间

把床什么时候交给张女士

这个情况跟她讲清楚

原来，“宫廷壹号”商家与厂家因为要查出虫的来源和后期产生的维修费用由谁承担而存在争议，耽误了修复时间。张女士认为不管商家和厂家针对此事有何争议，发现问题第一时间就应该为顾客解决，而不是让顾客等待结果。“宫廷壹号”导购员承诺一定会尽快将张女士的床修复好，在7月19日之前送到张女士家，最后张女士表示同意。

来源：有话直说

编辑：不爱吃鱼的猫

责编：谷璋彤

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