对话百合佳缘CEO吴琳光：合并一年后将力推视频直播丨深网

腾讯新闻 作者 相欣

自2017年9月百合网和世纪佳缘正式完成合并后，双方即开始全面推进双品牌运营下的各项业务整合。

2018年合并后的财报显示，百合佳缘集团婚恋交友业务同比增长274%。官方信息显示，合并后，百合佳缘集团婚恋交友线上业务着力于百合网和世纪佳缘在会员信息、底层系统等方面的融合，用户可以实现跨网站登录、匹配、沟通等，用户择偶范围得到提升。

百合佳缘集团CEO吴琳光日前接受腾讯《深网》专访时表示，在百合佳缘集团合并完成的一年多时间里，线下服务成为发展重点，同时于年初推出的视频直播功能在一定程度上提高了用户留存率，视频化也将成为百合佳缘在未来2到3年的重要布局。

线上力推视频化

在吴琳光的办公室里，墙上的白板写满了关于直播业务的设计和构想。吴琳光对腾讯《深网》透露，百合网和世纪佳缘合并后，未来2到3年内将会全力推“视频化”，对5G时代的到来作准备。

与才艺展示和演出类的直播不同，百合佳缘集团2018年完成改版后在今年1月上线了多屏直播功能，在世纪佳缘、百合网移动端均设有入口，用户可以在线上与交友对象实现一对一的视频聊天互动。

百合佳缘希望借助一对多的直播玩法，通过推荐分区、同城专区、高学历专区、待连麦专区等分区，和守护、缘分值、礼物、榜单等形式，实现线上平台一对多的择偶选择。

世纪佳缘APP端直播页面

端直播页面

“（多屏直播）传达出来的调性跟我们网站的调性是一样的，用户愿意把自己的故事跟对方交流，给到跟你有同样需求的观众的这种传递方式，这与就单纯的演出似的、很孤独的一人跟群众之间的关系有很大区别。”吴琳光说。

通过一段时间的测试，团队发现一个问题，即空房率太高：一个直播屏有用户，另一个直播屏没有匹配对象。为了解决这一问题，以及避免男女双方的“尬聊”，吴琳光对腾讯《深网》透露，预计将于3月底推出红娘参与的直播场景，帮助男女双方进行话题的引导和牵线。

吴琳光对腾讯《深网》透露，自直播业务上线后，对用户量整体的促进都有很大帮助，直播用户每次的停留时间大概在35分钟左右，而此前为不到30分钟。

“其他直播平台那种方式其实给用户传递的信息很糟糕，将用户跟主播放在一起，就会使用户对网站的调性产生怀疑。”吴琳光解释。

为了保证参与直播用户真实性，百合佳缘在产品上进行了认证处理。按照吴琳光的设想，在百合佳缘集团线下店和电话邀约的基础上，视频直播能够帮助其将客户的交友互动完成线上线下的反向打通。

线下业务“三步走”

一般而言，传统企业的互联网化是让线下的业务在线上有迹可循。而百合佳缘则是把线上的业务延展到线下去，实现互联网企业的传统化。

百合佳缘集团希望通过线下门店的推广，实现上述线上线下的闭环，增加线下用户覆盖的广度。

目前，百合佳缘集团全国直营店26家，服务红娘人数300多人，销售红娘则超过1000人。百合佳缘集团2018年上半年财报显示：截止报告期末，公司旗下总计已在全国开设城市实体店211家。过去一年，百合佳缘集团新开了15家直营店，计划通过重点一线城市的直营店模式来布局。

在2012年到2013年期间，百合佳缘集团曾推出合营模式。所谓“合营”，是指按合同约定对某项经济活动所共有的控制，是指由两个或多个企业或个人共同投资建立的企业。

简单来说，就是以训练合作伙伴的形式使其成为一对一服务重的一员，然后输出相应的品牌和管理系统，以及与用户相关的行为数据。

但是，吴琳光慢慢发现，一些服务质量问题也由此而生。

基于这一点，百合佳缘集团从2017年起开始尝试新的经营方式。将流程具体分为“三步走”：通过电话邀约客户；到店后由销售红娘从不同维度了解客户需求，根据客户需求确定对象的清晰画像；签约后销售红娘会将客户转交给服务红娘。吴琳光还透露，目前由到店用户转为使用一对一红娘业务的用户转化比率为20%。

在线下服务中，一对一的服务红娘承担着重要作用。百合佳缘加强了对红娘的筛选和培训：一是在面试时设立高门槛，要求三年以上的行业经验，以及高情商和良好的谈吐、话术；二是进行“传帮带”培训。

对于日益频发的婚恋交友网站信息造假被骗问题，吴琳光也做出了回应。

他表示，线上会通过大数据、靠谱度标签和与第三方征信机构合作等方式过滤掉黑名单用户。而在线下，真实性的保证更能够量化，比如用户必须提供身份信息、婚恋状况信息等。

自百合佳缘集团合并后，吴琳光发现用户对于另一半的诚信度需求也越来越大，包括个人的行为举止及个人素质。他表示，2017年以前，百合佳缘集团用户的有效数据账户比例只有20%，经过几年的数据量积累，2018年上半年时这一数字达到了近75%。

吴琳光表示，通过人工智能对数据进行分析，每天大概会有上千个账号或捆绑设备被拉黑，准确率达到70%。虽然其中存在“误杀”的可能，但是后续会通过信息细化、追踪逐步释放到“灰名单”，直至白名单。

流量迁移的挑战

随着移动互联网的崛起，移动社交的发展也在随之向前迈进。与传统婚恋交友产品相比，陌陌、探探等主打陌生人社交的平台无疑笼络了一部分用户。

对于面对的挑战，吴琳光谈到，百合佳缘集团的流量源头在近几年发生了很重要的变化。早期流量来自于搜索引擎，随后迁移到一些垂直网站，以及一些社交工具。“用户确实在发生迁移，但用户总量并没有减少。”吴琳光说。

他还透露，流量获取方面，目前出自一些成本上的考虑，在用户采购上采取些不同策略，现在的用户的总量大概里面的构成是将近45%~50%。

目前而言，百合佳缘集团的核心用户构成依然是80后为主。在情感交友层面，一个明显的趋势是用户年龄在向两端延伸。

对于目前以交友作为产品核心的社交产品，吴琳光也阐述了自己的想法，百合佳缘集团内部也做过多次讨论。

他认为，陌生人社交实现的是两个用户之间达成相识，随后很大部分转移到微信等常用的熟人社交平台。

吴琳光表示，“对社交产品产生的本性威胁，在我们看来只是一个流量迁移的事。社区类型的产品，社区跟社交本质的区别，社交工具是为交友效力的，社区则是为产生内容，而非为了生产内容后面那个人去的。”